Calidad en el Servicio

Qb Consulting

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Habilitar a los participantes de los conocimientos y conceptos del Servicio y su aplicación en la organización para mejorar la calidad en la atención a los clientes. Destinatarios del curso: Directores, gerentes, mando medio, personal de ventas, servicio, atención a clientes y en general personal que interviene en el proceso de servicio y atención al cliente.

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Programa académico

CONTENIDO TEMÁTICO

1.-Conceptos de Calidad, Servicio y Cliente
2.-El conocimiento del cliente y sus necesidades: Ejercicio
3.-El ciclo de servicio y los momentos de verdad: Ejercicio
4.- Fortalezas y debilidades actuales de nuestro servicio:Ejercicio
5.- Los criterios de calidad en el servicio: Ejercicio
6.- Evaluación del servicio por parte del cliente: Ejercicio
7.- Manejo de quejas: Ejercicio
8.- ¿Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?

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