Calidad en el Servicio

INSI - Instituto Nacional de Sistemas Industriales

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: El objetivo fundamental de este curso es que los participantes identifiquen y apliquen los principios, conceptos y reglas básicas del servicio que satisfagan y excedan las necesidades; asimismo, mejorar y optimizar la relación con los usuarios y beneficiarios.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Insurgentes Sur 1216, 03100

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Programa académico

  1. Calidad en el Servicio
  2. Las personas, la cara visible de la calidad en el servicio
  3. Como medir la satisfacción y lealtad del cliente
  4. Quejas, áreas de oportunidad.

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