Calidad en el Servicio al Cliente

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Curso

En Quito (Ecuador)

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Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Lugar

    Quito (Ecuador)

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Proveer a los participantes las herramientas para ser por excelencia la primera imagen que el cliente percibe al ponerse en contacto con la empresa. * Lograr que los participantes reconozcan la importancia de la calidad de servicio para el desarrollo personal y de la empresa. * Hacer de la atención telefónica una grata experiencia para cada tipo de cliente. * Reforzar y cultivar una actitud positiva en la atención y trato al cliente interno

Sedes y fechas disponibles

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Quito (Ecuador)
El Inca E4-119 Y Av. Amazonas, 059

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Programa académico

:: Contenido::

Elementos Claves del Servicio al Cliente
- Introducción
- A qué llamamos crear clima
- Reglas básicas en el servicio
- Aptitud y actitud
- Escala de servicio
- Actitud y círculo de servicio

La Importancia del Servicio
- Reseña de calidad en el servicio
- Manejo de percepciones
- El servicio que el cliente valora

Cadena de Servicio
- Excelencia en el servicio
- Estilos de comunicación: Tres estilos
- Elementos que intervienen en una comunicación

Satisfacción y Tranquilidad del Cliente
- La atención de reclamos
- El tiempo del cliente
- Manejo de clientes difíciles
- El uso profesional del teléfono
- Reglas de cortesías personalizada y telefónica

El Servicio como Método de Fidelización
- Marketing de servicios y fidelización
- Modelo de Servicio & Beneficio

:: Duración::
8 Horas

:: Horario::
Sábado de 08h00 a 17h00

:: Valor::
USD$ 128.oo

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