Calidad en el servicio al cliente presencial, telefónico y en medios electrónicos altamente efectivos

Módulo II Conociendo las Necesidades de los Clientes. ? ? Identificando las necesidades de sus Clientes. ? ? Necesidades Humanas. ? ? Motivaciones de los trabajadores y del cliente. Aprender a anticiparse a las necesidades de sus Clientes. La comunicación con los Clientes  Aspectos psicológicos del servicio  La comunicación interpersonal  Orientación al cliente  Saber escuchar Inteligencia Emocional Aplicada en el Servicio al Cliente Manejo y control de emociones frente al cliente. Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal. Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente. Liderazgo en la función de servicio al cliente. Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos. Atención y Manejo de Cliente Elementos clave en el servicio: Lenguaje verbal Lenguaje corporal Escucha activa Tono de voz Manejo de clientes molestos y resolución de problemas. Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos. Consejos para la atención directa en el Mostrador  La importancia del Mostrador Servicio a Clientes Vía Remota Atención telefónica. Atención en redes sociales. Servicio vía página web. Medios alternos de contacto al cliente (mail, app, whatsapp, notificaciones push).