Calidad Total

Unidad 1 - Calidad Total

1.1 Introducción a la Calidad
1.1.1 ¿Qué es la Calidad?
1.1.2 Evolución Histórica de la Calidad
1.1.3 Los maestros de la calidad y sus principales aportaciones a la Administración de la Calidad Total
1.1.4 El cliente
1.2 ISO 9000
1.2.1 Sistemas de Gestión de la Calidad
1.3 Certificación de Competencias Laborales
1.3.1 Gestión de Recursos Humanos por Competencia

Unidad 2 - Calidad humana y su relación con la calidad total

2.1 Actitud hacia la Calidad
2.1.1 Autoestima
2.1.2 Cultura de la calidad
2.1.3 Calidad y excelencia
2.2 Planificación de la calidad
2.2.1 Política y objetivos de la calidad

Unidad 3 - Las Herramientas de Gestión de Calidad y sus Aplicaciones

3.1 Integración de grupos de mejora.
3.2 Metodología para la solución de problemas
3.3 Herramientas de la calidad

Unidad 4 - Mejora Continua

4.1 El ciclo de la mejora continua
4.2 Proceso de auditoria para la mejora continua
4.3 Calidad, mejora y costos