Calidad Turistica Distintivo Q para Hoteles
Curso
En línea
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
40h
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Duración
Flexible
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Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
Estudiantes y profesionales del ámbito turístico y de consultoría que deseen conocer todos y cada uno de los requisitos de aplicación para la implantación de la Calidad Turística en Hoteles en base a la norma UNE 182001 creada por AENOR.
En los últimos años el sector turístico español ha realizado una fuerte apuesta por la calidad en el servicio y en las instalaciones. En base a esa demanda el Instituto para la Calidad Turística en España normalizó métodos de calidad que en la actualidad están siendo adaptados por AENOR. La primera de las normas adaptadas es la que corresponde a la Calidad en Hoteles que sin lugar a dudas está tomando una relevancia importante en el sector.
Opiniones
Materias
- Calidad
- Calidad turistica
- Hoteles
- Distintivo
- ISO 9001
- Gestión
Programa académico
1. UNIDAD DE DIRECCIÓN.
1.1. Conceptos Generales.
1.2. Recursos Humanos.
1.3. Comercialización.
1.4. Gestión de no conformidades.
1.5. Medio Ambiente.
2. UNIDAD DE RECEPCIÓN.
2.1. Reservas.
2.2. Servicios de Check-in.
2.3. Recepción y atención al cliente.
2.4. Check-out.
2.5. Seguridad del Establecimiento.
3. UNIDAD DE LIMPIEZA.
3.1. Limpieza de habitaciones.
3.2. Limpieza de zonas comunes.
3.3. Lavandería.
4. UNIDAD DE RESTAURACIÓN.
4.1. Restaurante y Cafetería.
4.2. Servicio de habitaciones.
4.3. Cocina.
5. UNIDAD DE ANIMACIÓN.
5.1. Planificación y programación.
6. UNIDAD DE MANTENIMIENTO.
6.1. Introducción.
6.2. Mantenimiento de equipos y zonas comunes.
7. UNIDAD DE APROVISIONA- MIENTO Y ALMACENAMIENTO.
7.1. Aprovisionamiento
7.2. Almacenamiento.
8. UNIDAD DE EVENTOS ESPECIALES.
8.1. Eventos Especiales.
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