Coaching para Supervisión de Call Center - In Company
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Me cambió la perspectiva, hoy mi equipo de trabajo es más productivo, trabajamos con armonía y la comunicación es de lo mejor. Sólo tenía que cambiar yo y aplicar herramientas efectivas para mejorar mi área de trabajo. Muy recomendable.
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Curso
In company
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Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
In company
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas disponibles
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Prácticas en empresa
Sí
Toda estrategia y su implementación deben considerar de manera necesaria una etapa para la supervisión de las acciones que llevarán al equipo al logro exitoso de las metas. Sin
esta etapa, la inversión en tiempo y dinero puede verse en riesgo, ya que nadie se estaría
asegurando de que las buenas prácticas se pongan en marcha.
El desarrollo de habilidades de coaching con enfoque comercial, llevarán al supervisor de
manera segura y firme al buen desempeño de sus equipos de trabajo para rebasar las
metas.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Sabrá cómo incrementar los resultados de manera cualitativa y cuantitativa.
Obtendrá el compromiso de sus ejecutivos para cerrar brechas vs. perfil.
Resolverá conflictos y mantendrá un ambiente de trabajo adecuado y productivo.
Conducirá a su personal en el logro de un desempeño sobresaliente.
Gerentes, Supervisores y Ejecutivos que estén involucrados en atención vía telefónica con fines de detectar áreas de oportunidad en su empresa.
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Trabajo y Previsión Social. (STPS).
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Opiniones
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Me cambió la perspectiva, hoy mi equipo de trabajo es más productivo, trabajamos con armonía y la comunicación es de lo mejor. Sólo tenía que cambiar yo y aplicar herramientas efectivas para mejorar mi área de trabajo. Muy recomendable.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Materias
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- Atención telefónica
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- Telemarketing
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Desarrollo
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- Administración del tiempo
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- Supervisión
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Administración
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- Atención al Cliente
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Call center
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Coaching para Supervisión de Call Center
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- Rapport
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- Retroalimentación efectiva
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- Habilidades en las funciones de call center
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- Liderazgo estratégico
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- Criterios profesionales del supervisor
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- Apoyo a equipos de trabajo
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- Ambiente Laboral
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- Productividad y Eficiencia
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Integración
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Profesores
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder
Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.
Programa académico
1. Supervisión y liderazgo
2. Técnica de coaching para supervisores
3. Establecimiento de estándares y objetivos
4. Administración de personas y de resultados
5. Manejo de conflictos
6. Desarrollo y motivación de asesores telefónicos
7. Manejo del estrés
8. Administración del tiempo y productividad personal
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
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Información adicional
Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.
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