Cómo incrementar sus ventas a través del conocimiento del consumidor

TEMARIO

I. EL PROFESIONAL DE LAS VENTAS
a) El vendedor como persona
b) ¿Quién soy?
c) ¿Qué quiero lograr?
d) Análisis SWOT personal
e) El pasado y su influencia en la persona
f) La ley del Iceberg
g) El vendedor exitoso

II. EL PRODUCTO QUE VENDEMOS
a) Conocimiento de mi producto
b) Tipos de productos
c) Análisis y descripción del producto que vendemos
d) La venta dirigida hacia las necesidades del cliente

III. NEGOCIACIÓN
a) Negociación
b) Etapas de la negociación
c) Etapa de apertura
d) La presentación de ventas basada en las necesidades del cliente
e) Etapa de propuesta y contrapropuesta
f) Manejo de objeciones
- Consejos para el manejo de objeciones
- Objeción por precio
g) El cierre
- Tipos de cierre
- Los cimientos de un buen cierre
h) Cómo reaccionar ante el “no”
i) Características de un verdadero cerrador
j) El experto en cierre
k) Etapa de acuerdos
l) Etapa de seguimiento
- Quejas y reclamaciones
m) Despedida

IV. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
a) Comportamiento del consumidor
b) Punto de venta
c) Tipos de tiendas
d) El consumidor al momento de la compra
e) Factores que intervienen en la toma de decisiones del cliente
f) Factor precio
g) Las marcas
h) Segmentación del mercado
i) La importancia de conocer a mi nicho de mercado
j) La importancia de la diferenciación
k) Posicionamiento

V. PERSUASIÓN
a) Persuasión
b) Persuasión: elemento clave de la negociación
c) Diferencia entre persuadir y convencer
d) La persona y la persuasión
e) Despertando confianza
f) Lealtad del cliente
g) La persuasión a través del relato
h) La persuasión y la imagen de marca
i) Creer para comprar

VI. CONCLUSIONES