Cómo Vender Servicios en Tiempos de Competencia

Curso

En Alvaro Obregón

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Horas lectivas

    16h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Objetivo del curso: Los últimos años se han caracterizado por una marcada evolución en la historia del comercio y la forma de hacer negocios. Tanto bienes como servicios se enfrentan hoy a un medio mucho más competido. Estamos a tiempo de prepararnos y ofrecer a nuestro cliente un servicio de calidad a un precio razonable pero sobre todo tenemos que detectar la necesidad exacta del consumidor y saber satisfacerla

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Insurgentes Sur 1915 Int. 1001 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Opiniones

Materias

  • Calidad
  • Distribución
  • Imagen
  • Negociación
  • Servicios
  • Ventas
  • Publicidad
  • Competencia
  • Canales de distribución
  • Cómo Vender Servicios en Tiempos de Competencia

Profesores

Ma. del Carmen Cabrera Cisneros

Ma. del Carmen Cabrera Cisneros

Capacitadora

María del Carmen Cabrera Cisneros se tituló como Ingeniero Industrial en la Universidad Iberoamericana con la tesis “Diseño de Experimentos en Ingeniería de Calidad”, y posteriormente estudió el Diplomado en Mercadotecnia en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y la Maestría en Dirección Internacional en esta misma institución y en la École Supérieur de Commerce en Lyon, Francia. Se tituló con el trabajo denominado “Competitividad de la Joyería de Plata Mexicana en los Mercados Internacionales’’

Programa académico

CÓMO VENDER SERVICIOS EN TIEMPOS DE COMPETENCIA

TEMARIO

I. INTRODUCCIÓN

II. EL FENÓMENO DE LA GLOBALIZACIÓN Y SU EFECTO EN EL MUNDO DE LAS VENTAS

III. EL DEPARTAMENTO DE VENTAS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS
- Función del departamento de ventas.
- Su importancia dentro de la empresa.
IV. EL SERVICIO COMO PRODUCTO
- Definición de servicio.
- Análisis SWOT (ejercicio).
V. FIJACIÓN DEL PRECIO
- Costos.
- Ejercicio práctico.
- Fijación del precio. Costing vs. Pricing.
VI. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
- Canales de distribución.
- ¿Quién está detrás de nosotros en la cadena?
- ¿Quién es mi cliente inmediato?
- Calidad en el servicio y canales de distribución.
- Vendiendo a un intermediario.
- Vendiendo al cliente final.
- ¿Quién toma la decisión? - ¿Quién es el usuario final?
- Caso práctico.
VII. PROMOCIÓN
- Métodos de promoción.
- Ventajas y desventajas de cada método.
-Internet como medio de exposición y venta.
- Publicidad masiva.
VIII. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
- Imagen de la empresa.
- Posición en el mercado.
- Nichos de mercado.
- Presentación.
- Instalaciones.
- Área de ventas.
IX. MERCADO META
- Análisis previo de los mercados.
- Fuentes de información.
- Investigación de mercado.
- Características del mercado.
- Análisis SWOT en relación al mercado meta (ejercicio).
- Competencia.
- Tipos de competidores.
X. AUTOCONOCIMIENTO
- ¿Quién soy?
- ¿Qué quiero lograr?
- Objetivos y metas (ejercicio).
- Análisis SWOT personal.
- El pasado y su influencia en la persona.
- Borrando lo negativo del pasado (ejercicio).

XI. IMAGEN PERSONAL
- Definición de imagen personal.
- Percepción.
- Estilos.
- Apariencia.
- Presentación.
- Forma de vestir y arreglo personal.

XII. LA IMAGEN DEL CLIENTE
- Venciendo la primera impresión.
- Saber escuchar.
- Tipos de clientes (ejercicio).
XIII. EL VENDEDOR PROFESIONAL
- La decisión de vender.
- Perdiendo el miedo a vender.
- Venciendo el temor al rechazo.
- Visualización previa a la venta.
XIV. VENTAS
- ¿Qué significa vender servicios?
- ¿Por qué vender servicios?
- La vocación de vender.
- Las ventas como profesión.
- Tocando puertas.
- ¿Cómo iniciar una conversación de ventas?
- Puntos importantes en una presentación de ventas.
- Diferencia entre persuadir y convencer.
- La importancia de la persuasión en la venta de servicios.
XV. NEGOCIACIÓN
- Negociación.
- Cuando el objeto de la negociación es un servicio.
- Etapa inicial.
- Apertura.
- Etapa de propuesta y contrapropuesta.
- Etapa de acuerdos.
- Etapa de seguimiento.
- La importancia de la conversación durante la venta.
- Necesidades del cliente.
- Caso práctico.
XVI. EL CIERRE
- La importancia del cierre.
- Cuándo cerrar.
- Cómo cerrar.
- Tipos de cierre.
XVII. DESPUÉS DE LA VENTA
- Relación con el cliente post-venta.
- Marketing de boca a boca.
- Importancia de recomendación de un servicio.
XVIII. LA FUNCIÓN DE LA EMPRESA EN LAS VENTAS
- Apoyo al departamento de ventas.
- Misión común.
- Comunicación vendedor - empresa.
- Logrando la congruencia entre todos los departamentos.
XIX. CONCLUSIONES

DURACION: 16 horas

COSTO POR PERSONA: $ 3,500 más IVA

Proximas Fechas: 3 y 4 de Marzo 2011 (9 am a 6 pm)

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