Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos
Curso
En Del. Cuauhtémoc
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Del. cuauhtémoc
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Horas lectivas
8h
Objetivo del curso: Al finalizar el curso, los participantes reconocerán la importancia que tiene la comunicación efectiva como un instrumento para optimizar su trabajo y como factor para crear un clima laboral sano y proactivo. Destinatarios del curso: Directores, Subdirectores, Gerentes y Subgerentes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
TEMARIO:
1. Proceso de Comunicación Efectiva.
• Importancia de la Comunicación Efectiva.
• ¿Cómo lograr una comunicación efectiva?
• Habilidades para una comunicación efectiva
• Técnicas de comunicación efectiva
2. Escucha activa como elemento básico de la comunicación efectiva.
• Percepción y comunicación efectiva.
• Fases de la comunicación empática.
• Comprender otros puntos de vista.
• Comunicación no verbal
• Retroinformación y Feed back
- • Puntos importantes para dar un buen feed back
3. Formas de Resolver los conflictos
• Origen del Conflicto
• La comunicación y el conflicto
• La asertividad
• La indiscreción, el rumor; como detonadores de conflictos
• Percepción y comunicación efectiva
• La Negociación
• El dialogo
• Conocimiento de la contraparte a negociar
• Uso de mediadores
• Propuestas y contrapropuestas
• Técnica de Minimización y Maximización
• Tácticas dilatorias
• Las concesiones y su manejo
• Rompiendo puntos muertos
• Limites (mínimos) y su manejo
4. Obstáculos para la resolución eficaz de conflictos
• Origen del Conflicto
• Posturas Personales
• Influencias de grupo
• Estilos de las contrapartes (negociadores)
• Técnicas de argumentación para el manejo de objeciones en conflictos
- • Técnica de Capitalización
- • Técnica de Testimonial
- • Técnica de Cuestionamiento
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Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos