Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos

Curso

En Del. Cuauhtémoc

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Del. cuauhtémoc

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Al finalizar el curso, los participantes reconocerán la importancia que tiene la comunicación efectiva como un instrumento para optimizar su trabajo y como factor para crear un clima laboral sano y proactivo. Destinatarios del curso: Directores, Subdirectores, Gerentes y Subgerentes.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Del. Cuauhtémoc (Estado de México)
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Plaza Necaxa No. 6 Col. Cuauhtémoc, 06500

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Programa académico

TEMARIO:

1. Proceso de Comunicación Efectiva.

• Importancia de la Comunicación Efectiva.
• ¿Cómo lograr una comunicación efectiva?
• Habilidades para una comunicación efectiva
• Técnicas de comunicación efectiva

2. Escucha activa como elemento básico de la comunicación efectiva.

• Percepción y comunicación efectiva.
• Fases de la comunicación empática.
• Comprender otros puntos de vista.
• Comunicación no verbal
• Retroinformación y Feed back

  • • Puntos importantes para dar un buen feed back

3. Formas de Resolver los conflictos

• Origen del Conflicto
• La comunicación y el conflicto
• La asertividad
• La indiscreción, el rumor; como detonadores de conflictos
• Percepción y comunicación efectiva
• La Negociación
• El dialogo
• Conocimiento de la contraparte a negociar
• Uso de mediadores
• Propuestas y contrapropuestas
• Técnica de Minimización y Maximización
• Tácticas dilatorias
• Las concesiones y su manejo
• Rompiendo puntos muertos
• Limites (mínimos) y su manejo

4. Obstáculos para la resolución eficaz de conflictos

• Origen del Conflicto
• Posturas Personales
• Influencias de grupo
• Estilos de las contrapartes (negociadores)
• Técnicas de argumentación para el manejo de objeciones en conflictos

  • • Técnica de Capitalización
  • • Técnica de Testimonial
  • • Técnica de Cuestionamiento

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