CRM, Marketing Relacional
Curso
A Distancia
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 180 $ 192
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Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
24h
Objetivo del curso: Al término del curso el participante será capaz de Aplicar e implementar la metodología de trabajo como estrategia de negocios creando nuevas ventaja competitiva en el mercado. Beneficios para la empresa: Mediante la fidelización de clientes, aplicando de manera práctica y coherente en conjunto con otras estrategias de negocios de la empresa y reduciendo los márgenes debidos a la deserción de clientes. Destinatarios del curso: Gerentes Generales. Gerentes y Jefes de: Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente, Sistemas, Técnico, Operaciones, Producción o Finanzas, Planificación, Servicios al cliente, Recursos Humanos. Directivos en Desarrollo. Participantes de Escuelas de Negocios
Acerca de este curso
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Opiniones
Programa académico
Lección 1:
Beneficios del marketing Importancia del cliente
- Porque se pierden los clientes
- Porque la estrategia del CRM
- El valor del cliente
- Definiciones
- Que quiere el cliente
- Triangulo de eficiencia
- Fallas internas
Lección 2:
Otras definiciones de Calidad
- Que es CRM
- Que no es CRM
- Pirámide de la información
- Bases de Datos Inconexas
- Conexión con el mercado
- Empresas con sistemas Inteligentes
Lección 3.
Conceptos de CRM
- Estrategia de CRM
- Marketing 1 to 1
- Conocimiento del cliente
- Ventas Cross-Selling y Up-Selling
- Razones para aplicar el Marketing 1 to 1
- Herramientas para conocer al cliente
- La relación entre Marketing 1 to 1 y la Reacción en cadena de Deming
- Estructura organizacional del CRM
Lección 4
Procesos de la empresa como se relacionan con CRM
- Integración de CRM con otras aplicaciones
- Bases para implementar CRM
- Captación, retención de clientes
- Aplicar el conocimiento de clientes a la estrategia CRM Ofertas a clientes,
- La organización centrada en el cliente
Lección 5
La Fuerza de Venta y las Fases de la Comercialización
- Venta Directa y Venta Consultiva
- Porque se pierden los clientes
- Fidelización del cliente
Lección 6
Cómo crece la empresa
- Medición:
- Indicadores de la retención de clientes; proyección de ventas; tasa de deserción;
- Valor del cliente en el tiempo
- Categorización de los clientes
- Costo de venta por visita
Taller:
Incremento del márgen
Lección 7
Conceptos del marketing relacional
- Consecuencias del CRM
- Estudios de la satisfacción del cliente: percepción vs satisfacción
- Expectativas del cliente
- Momentos de verdad
- Sigue en la lección 8
Lección 8
Herramientas para identificar momentos de verdad
- Taller sobre Momentos de verdad
- Otras herramientas para estudiar los procesos
- Taller:
- Descripción de Expectativas
Lección 9
Taller:
- El Manual de procesos
Lección 10
Modelo de Kerskett y Schlesinger
- El proceso
- Relacional Comercial
- Calidad Personal e Inteligencia emocional
- Factores actitudinales en la gestión comercial
Sigue en la lección 11
Lección 11
Factores actitudinales
- Excelencia y calidad
- La actitud mental
- Consejos para adoptar una actitud…
- Otros parámetros: creatividad, labor de equipo, etc.
Lección 12
Que es el autoconcepto
- Las 8 Inteligencias de Howard Gardner
- Inteligencia Emocional y el CRM
- Que es el autoconcepto
- Claves de la inteligencia
- Intrapersonal sigue
Lección 13
Claves de la inteligencia Intrapersonal
- Satisfacción de los empleados
- 10 Claves de la motivación
Lección 14
Repaso de las claves de motivación
- La excelencia en el proceso comercial
- El Vendedor tradicional
- El Vendedor asesor
- El modelo de las 6 fases de venta
Lección 15
Continuación del punto anterior
- Introducción
- Presentación de la oferta
- Manejo de Objeciones
- Cierre de la venta
Lección 16
Seguimiento de la Venta
- Valor por esfuerzo
- El Servicio y sus diferentes formatos que hace la diferencia
- Cómo tangibilizar el servicio
Lección 17
Ejemplos de productos y servicios
- La Estrategia del Marketing Relacional: prospecciones, captación, mantenimiento, satisfacción, fidelización
- Etapas del CRM , sigue…
Lección 18
Las 5 etapas del CRM
- Sistemas de Información
- Comunicación con el cliente
Lección 19
Captura de la Información
- El valor del cliente, revisión
- Seguridad de los datos Lección 20 CRM y los softwares
- Call Center
- Contact Center
- Comentarios sobre los softwares
- Modelo general de CRM:
- CRM Operacional :
- Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa
- Conclusiones finales
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CRM, Marketing Relacional
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