Curso-Taller en Ventas Telefónicas y Medios Digitales

Módulo 1: Fundamentos de la Venta Telefónica y Digital

• Diferencias clave entre venta presencial vs. remota

• Perfil del vendedor telefónico/digital

• Los 7 segundos de impacto inicial

• Experiencia del cliente a distancia

Módulo 2: Comunicación Efectiva por Teléfono y Medios Digitales

• Tono de voz, ritmo, cortesía y claridad

• Comunicación escrita profesional (WhatsApp, email, redes)

• Cómo captar atención en segundos

• Escucha activa digital (chat y llamada)

• Cómo evitar malentendidos a distancia

Módulo 3: Técnicas de Venta en Llamadas y Mensajería

• Estructura de una llamada efectiva

• Modelos de guiones de venta

• Técnicas de preguntas para detectar necesidades

• Uso correcto de WhatsApp para ventas

• Cómo presentar beneficios de manera breve y convincente

Módulo 4: Manejo de Objeciones y Tipos de Clientes Remotos

• Objeciones más comunes en llamadas y chat

• Técnicas para neutralizar objeciones

• Cómo tratar con clientes apurados, indecisos, fríos o evasivos

• Psicología del cliente digital

• Recuperación de prospectos “perdidos”

Módulo 5: Cierre de Ventas a Distancia

• Señales de compra en canales remotos

• Cierres directos y alternativos

• Cómo asegurar compromiso del cliente

• Seguimiento profesional en medios digitales

• Automatización básica del seguimiento

Módulo 6: Herramientas Digitales y Buenas Prácticas Comerciales

• Gestión de clientes (CRM)

• Uso profesional de WhatsApp Business

• Respuestas rápidas y plantillas

• Ventas por redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok)

• Registro de actividades y métricas

• Evaluación final del curso

Beneficios para los participantes

1. Incremento en ventas remotas.

2. Conversaciones más efectivas y profesionales.

3. Mayor conversión en redes sociales y WhatsApp.

4. Seguimiento más organizado y constante.

5. Reducción de tiempos muertos y llamadas improductivas.

6. Clientes más satisfechos y fieles.