Diplomado para mandos medios
Diplomado
En San Nicolás de los Garza
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Descripción
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Tipología
Diplomados
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Metodología
In company
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Lugar
San nicolás de los garza
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Horas lectivas
8h
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Duración
7 Días
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Inicio
Fechas disponibles
El diplomado tiene una estructura de “taller” en el que el participante reflexionará los conceptos centrales y practicará 7 habilidades específicas de supervisión. El proceso de desarrollo de las habilidades se basará en el método de play rolling, en el que los participantes simularán situaciones que comúnmente se presentan en las relaciones jefe-subordinado. Recibirán continuo feed back del facilitador que propiciará el perfeccionamiento de la competencia.
Precisiones importantes
Documentos
- iinscom_brochure 2019 1.5_compressed (2).pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones: Curso dinámico y lúdico. Dinámicas vivenciales. Reflexión de cada concepto aprendido. Videos didácticos. Prácticas de aplicación Personal / Grupal. 60% Práctica y 40% Teoría.
Opiniones
Materias
- Trabajo en equipo
- Calidad total
- Control de calidad
- Gestión de la calidad
- Control de la producción
- Herramientas de calidad
- Implantación de sistemas de calidad
- Optimización de la producción
- Lean manufacturing
- QC story
- Detección Analítica de Fallas
- Implementación de Equipos de mejora
- Implementación de Grupos de trabajo
- Implementación de Circulos de Calidad
- Implementación de Equipos Kaizen
- Implementación de Black Belts
- 7 Herramientas Estadísticas Básicas
Programa académico
MODULO 1: TRABAJO EN EQUIPO
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¿Qué es el trabajo en equipo?
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Antecedentes del trabajo equipo
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El trabajo en equipo en las organizaciones
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Importancia de la sinergia
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¿Qué es un grupo de trabajo?
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¿Qué es un equipo?
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Diferencia entre grupo vs. equipo
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Los 3 pilares de un equipo de alto desempeño
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Elementos fundamentales
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El principio de complementariedad
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¿Qué es mejor homogéneo o heterogéneo?
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El foro de comunicación de los equipos: Las juntas
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Objetivo de las juntas
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Planeación de las juntas
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El ciclo de las juntas efectivas
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El decálogo de comportamiento en las juntas
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Un equipo de águilas
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La mejora continua en los equipos
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Kaizen: Mejora continua
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Caso Toyota
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¿Quiénes somos?
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¿Para quién trabajamos?
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Resumen
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Reflexión grupal…¿Qué aprendimos?... ¿Qué nos llevamos?
MODULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS
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Introducción a la comunicación
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Que es la comunicación
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Flujo de la comunicación en la empresa
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Partes del proceso de comunicación
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Los Filtros en la comunicación
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Competencias del líder al comunicar
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Autoevaluación
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Comunicación asertiva
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Necesidades de la comunicación
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Reglas básicas para mejorar la escucha activa.
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Manejo de conflictos
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Cuando se genera un conflicto
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Conflicto Evitarlo o Administrarlo
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Causas de evasión de conflictos
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Señales de Alerta
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Debilidades
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Normas básicas
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Características
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Proceso de resolución de conflictos
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Lenguaje corporal
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Componentes del lenguaje corporal
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Rapport
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Ataques verbales
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Proxemia
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Feedback
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Técnicas para dar Feedback
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Técnicas para recibir Feedback
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Que es una junta efectiva
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Tipos de juntas
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Planeación de la juntas
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Decálogo de juntas efectivas
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Modelo de juntas efectivas
MODULO 3: NEGOCIACION EFECTIVA
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Conceptos generales
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Que es la Negociación
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Rapport
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Proxemia
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Diferencias
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Similitudes
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El Poder en La negociación
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Zona De Resultados Deseables
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Escenarios en la negociación
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Riesgos
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4 estilos de negociación
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Usos de los estilos de negociación
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Tipos de perfiles de la contraparte
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El proceso de negociación
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Pasos del proceso de negociación
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Conocer a la contraparte
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Identificar intereses
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Análisis De La Información.
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Definición De Objetivos.
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Creación De Propuestas.
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Primer Planteamiento.
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La Negociación.
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Proceso De Cierre.
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El Acuerdo.
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Redacción Del Acuerdo.
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Implementación Del Acuerdo.
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6 puntos que no debemos de olvidar
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Introducción a la toma de decisiones
MODULO 4: CALIDAD EN EL SERVICIO
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Que es un Cliente.
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Conceptos generales
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Importancia del Cliente.
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Cinco Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
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Importancia de las Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
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Que es Calidad.
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3 Aspectos para la “rehabilitación del servicio”
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Por qué Servir.
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La Voz del Cliente.
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Momentos de la Verdad.
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El Principio del Iceberg aplicado a la percepción del cliente
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Necesidades Deseos, Expectativas y Percepciones de los Clientes,
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Como Asegurar la Satisfacción del Cliente.
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Porque Pierde el Cliente las Empresas.
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Estadísticas asombrosas
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¿Qué dicen los clientes insatisfechos?
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Repercusiones de un Mal Servicio.
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Los Pecados de la Calidad en el Servicio.
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Por qué se Quejan los Clientes.
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Que es una Queja.
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Consejos Prácticos para Solucionar una Queja.
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Reglas para Servicio.
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Lecciones para Brindar un Servicio de Calidad.
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Principios del Servicio
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Oferta de Valor.
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Capacidad de respuesta
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Profesionalismo
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Cortesía
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Accesibilidad
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Credibilidad
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Seguridad
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Comunicación
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Comprensión
MODULO 5: ADMINISTRACION DEL TIEMPO
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¿Qué es el tiempo?
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Gestión del tiempo
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Valor del tiempo
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Elecciones estratégicas
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Beneficios de actuar estratégicamente
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Test de administración del puesto
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18 Consejos prácticos
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Evaluación del desempeño de funciones administrativas
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Cuadrantes de COVEY
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Elaboración de agenda inteligente para priorizar
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Saber decir que no a funciones que no son parte de nuestras funciones
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Principios de Oncken
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Reconocer las tácticas de las personas que desean colgarnos pendientes
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Posturas que se deben de tomar
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¿Cómo puedo aterrizar el concepto?
MODULO 6: LIDERAZGO
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Definición de un líder
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¿El líder nace o se hace?
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¿Qué es mejor el líder natural o el aprendido?
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El factor confianza
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¿Usted seguiría a alguien en el cual no confía?
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La lealtad
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¿Qué elementos generan confianza?
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¿Qué se necesita para ser líder?
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¿Qué comportamientos generan confianza?
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Competencia
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Apertura
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Respeto
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Honestidad
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Congruencia
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Inclusión
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Reconocimiento
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Filosofía Gung Ho
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El don del ganso
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El espíritu de la ardilla
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El estilo del castor
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Reflexión final: ¿Qué aprendí?... ¿Qué me llevo para aplicar?
MODULO 7: ENFOQUE A RESULTADOS
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Test de personalidad
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Test de priorización
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¿Cómo saber si realmente me estoy enfocando en resultados?
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¿Cómo género sentido de urgencia?
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Importancia vs Urgencia
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Lista inteligente para priorizar
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¿Qué es el éxito?
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Neuro - Programación Asertiva
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Fijar Rumbo
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Impulsores de vida
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Conductas limitantes
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Planeación
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Ponerse en acción.
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