Diseño e implantación de Centros de Atención a Empleados para Áreas de Recursos Humanos

Diseño e implantación de Centros de Atención a Empleados para áreas de Recursos Humanos

Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de Servicio a Clientes
Clave de Identificación: MESS05

Descripción:

Actualmente, las áreas de Recursos Humanos nos enfrentamos a dos retos principales: el primero es “vender” nuestra razón de ser dentro de la organización identificando el valor que otorgamos al negocio y el apoyo que brindamos al cumplimiento de sus objetivos; el segundo es mejorar la imagen del área entre los empleados y trabajadores, es decir, entre nuestros clientes. Para responder a estos dos retos es necesario que contemos con procesos que nos permitan interactuar de manera eficiente y oportuna con los empleados y trabajadores y que midamos estos servicios en términos de negocio.

Contenido:

• Tendencias en las reas de Recursos Humanos
• Conceptos y fundamentos del Centro de Atencin a Empleados y Trabajadores (CAIET) como un solo canal de comunicacin integral con los diferentes tipos de empleados (sindicalizados/vendedores/ejecutivos).
• Qué es el CAIET y cmo apoya a la imagen de las reas de Recursos Humanos.
• Integracin del CAIET como estrategia de servicio y calidad que apoye a la agilizacin del servicio e impulse la productividad tanto del rea de atencin como de empleados y trabajadores.
• Diseo exitoso del CAIET y su integracin a la forma de trabajo de las reas:
• Procedimientos internos que aseguren el registro, seguimiento y solucin a las solicitudes de los empleados (credenciales, capacitacin, vacaciones, dudas, etc.).
• Integracin de las reas de apoyo a la operacin del CAIET (nminas, riesgos, caja de ahorro, personal, etc.) y su orientacin hacia el servicio y atencin (tiempos compromisos en trmites de seguros, vacaciones, solicitud de cartas, etc).
• Procesos de mejora continua que apoyen la deteccin de servicios de Recursos Humanos a simplificar y automatizar.
• Diseo exitoso del CAIET y su integracin a la forma de trabajo de las reas:
• Medicin del servicio: indicadores de desempeo internos y evaluacin de la percepcin y nivel de satisfaccin de los empleados que disparen proceso de mejora continua en beneficio del rea y de la empresa en general.
• Tecnologa, Infraestructura y software de apoyo a la operacin del CAIET y a la comunicacin con empleados y trabajadores.
• Metodologa de implantacin del CAIET.
• Pasos a seguir para asegurar el xito en la implantacin y operacin del CAIET.

Reconocimientos:

Diploma de participación

Objetivos:

Durante este seminario se presenta la metodología y experiencias necesarias que permitan a las áreas de Recursos Humanos responder a estos dos retos a través de:

• Asegurar un solo punto de contacto para la atención de dudas, requerimientos, quejas y solicitudes de los clientes (empleados y trabajadores)
• Agilizar el servicio e incrementar la productividad tanto entre los empleados como en el personal del área.
• Identificar méticas de servicio orientadas a negocio.
• Contar con información que apoye a los tomadores de decisiones a identificar, justificar e implantar acciones de mejora en la operación del día a día que promuevan la evolución y posicionamiento estratégico del área.