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Diseño e Implantación de Service Desk, de Acuerdo a las Prácticas de ITIL
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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Curso
En Monterrey ()
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EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría En línea$ 15,890.50 $ 20,657.65*Precio estimado
Importe original en EUR:
900 € 1,170 €
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EBDS European Business & Digital School
Maestría En línea$ 1,077.00/mes*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 65/mes
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
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Excellen Training
Curso En línea$ 3,150 $ 4,450 más IVA -
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ISEB. - Instituto Superior Europeo de Barcelona
Maestría En línea$ 14,083.80 $ 49,707.53*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 850 $ 3,000
Descripción
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Tipología
Seminario
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Horas lectivas
8h
Objetivo del curso: Presentar la metodología y experiencias necesaria para que un tomador de decisiones esté preparado para implantar o rediseñar exitosamente un Service Desk de acuerdo a las prácticas establecidas por ITIL.
Opiniones
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Javier Baltazar Lucas
Programa académico
Diseño e implantación de Service Desk, de acuerdo a las prácticas de ITIL
Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de TI
Clave de Identificación: TI S04
Contenido:
- Introducción a ITIL v3.0
- Fundamentos de Service Desk y su relación con los procesos de ITIL.
- Qué es un Service Desk (SD), sus orígenes y su evolución.
- Service Desk en el contexto de ITIL: su relación con los procesos de administración del servicio.
- Definición del SD en el servicio a Clientes como apoyo a la estrategia de TI.
- Procedimientos internos, niveles de servicio, métricas/indicadores de desempeño y evaluación del servicio para evidenciar su calidad.
- Conceptos básicos sobre la Metodología de cambio en cultura organizacional.
- Plan de implantación (actividades, tiempos y recursos).
Material de Apoyo:
Incluye videos, material de apoyo y documentos ejemplo que apoyen a la aplicación de los conceptos y metodología.
Reconocimientos:
Diploma de participación
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Diseño e Implantación de Service Desk, de Acuerdo a las Prácticas de ITIL
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Maestría En línea$ 15,890.50 $ 20,657.65*Precio estimado
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Maestría En línea$ 1,077.00/mes*Precio estimado
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Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
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