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Excelencia en el servicio
Curso
En Monterrey ()
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Descripción
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Tipología
Taller
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Nivel
Nivel avanzado
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Horas lectivas
8h
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Duración
Flexible
Los participantes reconocerán la misión de servir, como fuente principal en su desempeño con los clientes, a través de los diferentes conceptos y herramientas que los lleven a la excelencia en el servicio.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Cliente–proveedor
- Clientes y sus expectativas
- Qué espera el cliente
- Brechas del servicio
- Plus del servicio
- Cliente
- Atender con calidad
- Garantía de calidad
- Herramientas
- Mercadotecnia
Profesores
Equipo Docente UDEM
Director
Programa académico
CONTENIDO
I. El servicio y su misión
II. Cliente–proveedor
III. Los clientes y sus expectativas
IV. Momentos de la verdad en el servicio
V. Qué espera el cliente
VI. Brechas del servicio
VII. Pecados del servicio
VIII. Plus del servicio
IX. Cliente
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