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Excelencia en el servicio

Curso

En Monterrey ()

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

Los participantes reconocerán la misión de servir, como fuente principal en su desempeño con los clientes, a través de los diferentes conceptos y herramientas que los lleven a la excelencia en el servicio.

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Opiniones

Logros de este Centro

2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Cliente–proveedor
  • Clientes y sus expectativas
  • Qué espera el cliente
  • Brechas del servicio
  • Plus del servicio
  • Cliente
  • Atender con calidad
  • Garantía de calidad
  • Herramientas
  • Mercadotecnia

Profesores

Equipo Docente UDEM

Equipo Docente UDEM

Director

Programa académico

CONTENIDO

I. El servicio y su misión

II. Cliente–proveedor

III. Los clientes y sus expectativas

IV. Momentos de la verdad en el servicio

V. Qué espera el cliente

VI. Brechas del servicio

VII. Pecados del servicio

VIII. Plus del servicio

IX. Cliente

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