INTEDYA

Experto Internacional en Sistemas de Gestión del Servicio. ISO 20000-1

INTEDYA
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$ 25,368
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Información importante

Tipología Curso intensivo
Nivel Nivel avanzado
Metodología En línea
Horas lectivas 140h
Duración 12 Semanas
Inicio Fechas a escoger
Campus virtual
Servicio de consultas
  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • En línea
  • 140h
  • Duración:
    12 Semanas
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Campus virtual
  • Servicio de consultas
Descripción

La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional especifico para la Gestión de servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicios, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados,

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
En línea
Inicio Fechas a escoger
Ubicación
En línea

Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión del Servicio, responsable de Sistemas y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.

· Requisitos

No se establecen requisitos de acceso previos Requisitos para la obtención del titulo: - completar el 100% de las auto evaluaciones - Lectura / estudio del material didáctico completo - Visionado de los vídeos formativos - Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 intentos como máximo) Los Alumnos que no superen el examen final, pero cumplan el resto de requisitos podrán solicitar un certificado de participación emitido por INTEDYA Internacional.

· Titulación

Intedya Internacional

· ¿Qué pasa después de pedir información?

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¿Qué aprendes en este curso?

Sistemas de gestión
Presupuesto y contabilidad
Plan de Gestión del Servicio
Relación con proveedores
Gestión de la Comunidad
Gestión de la capacidad
Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
No Conformidades y Acciones Correctivas
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de las Relaciones con el Negocio

Profesores

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Programa académico

- Gestión de la entrega y despliegue
- Gestión de cambios
- Gestión de las relaciones con el negocio
- Presupuestos y contabilidad
- Auditorías Internas
- Gestión de la Seguridad de la Información
- No conformidades y Acciones Correctivas
- RRHH
- Plan de Gestión del Servicio
- Gestión de documentos y registros
- Relacion con proveedores
- Gestión del nivel del servicios
- Gestion de la comunicación
- Informes del nivel del servicio
- Gestion de la Capacidad
- Gestión de Incidencia y peticiones del servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad
- Seguimiento, medicion de procesos y objetivos de mejora

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