La fórmula del Éxito, Frontline: formas eficientes de atención al cliente

1. PRIMERA PARTE
1.1 ¿Qué es la satisfacción al cliente?
1.2 Factores que definen una empresa exitosa.
1.3 Identificación de ventajas competitivas.
1.4 Factores clave para generar una cultura del servicio al cliente. (Cultura del servicio al cliente, implementación del marketing de manera integral- Marketing interno e interactivo).

2. SEGUNDA PARTE
2.1 Proceso de venta, negociación y manejo de quejas. (Negociación-catalago diagnóstico, sistema de recuperación de servicio).
2.2 Administración de la relación con los clientes.
2.3 ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes?.