Gestión de Calidad

Avantare

Curso Fundamentos ISO/IEC 20000

Avantare
En Coyoacán

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Coyoacán
Horas lectivas 20h
Duración 3 Días
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Coyoacán
  • 20h
  • Duración:
    3 Días
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

¿Quieres especializarte en el desarrollo de la calidad de servicios y en su gestión? Esta formación que Emagister.com.mx pone a tu disposición te dará las herramientas profesionales para lograrlo.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Coyoacán
Pacífico #468 – C, 04330, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Ubicación
Coyoacán
Pacífico #468 – C, 04330, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Entender el marco de trabajo de ISO 20000 Entender el papel de los procesos de Gestión Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO 20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles

· ¿A quién va dirigido?

Analistas Administradores de sistemas Jefes de proyecto Responsables de operaciones Gerente de servicios

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

¿Qué aprendes en este curso?

ISO 20000
Sistema de gestión
Gestión de servicios
Implementación de cambios
Gestión de la capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de Informes
Gestión de problemas
Gestión de la configuración
Gestión de la Entrega

Profesores

Plantel Docente
Plantel Docente
Director

Programa académico

TEMARIO

Los contenidos teóricos y prácticos de este curso ISO 20000, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura

Módulo 1: Introducción

  • Antecedentes
  • Gestión de Servicios TI
  • ISO 20000 e ITSM
  • Uso y aplicación del estándar
  • Esquema de certificación

Módulo 2: Procesos de Integración y coordinación

  • Requisitos de un Sistema de Gestión
  • Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
  • Plan e implementación de cambios y nuevos servicios

Módulo 3: Procesos de la Provisión del Servicio

  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
  • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
  • Gestión de Informes
  • Gestión de la Seguridad de la Información

Módulo 4: Procesos de Resolución, Control y Entrega

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de la Configuración
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la Entrega

Módulo 5: Procesos de Relación

  • Gestión de las Relaciones con el Negocio
  • Gestión de las Relaciones con los Proveedores

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