Curso Fundamentos ISO/IEC 20000

Curso

En México

Precio a consultar

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Gestión de Calidad

¿Quieres especializarte en el desarrollo de la calidad de servicios y en su gestión? Esta formación que Emagister.com.mx pone a tu disposición te dará las herramientas profesionales para lograrlo.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

México (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Jose Maria Ibarraran 84, 03900

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Entender el marco de trabajo de ISO 20000 Entender el papel de los procesos de Gestión Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO 20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles

Analistas Administradores de sistemas Jefes de proyecto Responsables de operaciones Gerente de servicios

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • ISO 20000
  • Sistema de gestión
  • Gestión de servicios
  • Implementación de cambios
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de Informes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de la Entrega

Profesores

Plantel Docente

Plantel Docente

Director

Programa académico

TEMARIO

Los contenidos teóricos y prácticos de este curso ISO 20000, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura

Módulo 1: Introducción

  • Antecedentes
  • Gestión de Servicios TI
  • ISO 20000 e ITSM
  • Uso y aplicación del estándar
  • Esquema de certificación

Módulo 2: Procesos de Integración y coordinación

  • Requisitos de un Sistema de Gestión
  • Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
  • Plan e implementación de cambios y nuevos servicios

Módulo 3: Procesos de la Provisión del Servicio

  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
  • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
  • Gestión de Informes
  • Gestión de la Seguridad de la Información

Módulo 4: Procesos de Resolución, Control y Entrega

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de la Configuración
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la Entrega

Módulo 5: Procesos de Relación

  • Gestión de las Relaciones con el Negocio
  • Gestión de las Relaciones con los Proveedores

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Curso Fundamentos ISO/IEC 20000

Precio a consultar