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Universidad Tec Milenio

Gestión de Calidad en la Administración Pública

Universidad Tec Milenio
En línea

$ 2001-3000
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología En línea
Horas lectivas 50h
Duración Flexible
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • En línea
  • 50h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
-Definir el papel de la calidad en la institución
-Conocer a los clientes
-Realizar un diagnóstico interno
-Definir objetivos y seleccionar métodos
-Elaborar el Plan de Calidad
-Explicar el significado de las normas de calidad
-Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2000
-Localizar información en la documentación de calidad
-Redactar un procedimiento de calidad
-Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
-Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
-Evaluar la gestión de procesos
-Evaluar los resultados

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¿Qué aprendes en este curso?

Administración pública
Gestión de la calidad
ISO 9001
Diagnóstico
Calidad
Diagnostico interno
Procedimientos de calidad
Método REDER
Modelo EFQM
Gestióin por Compromisos

Profesores

Plantel Docente
Plantel Docente
Director

Programa académico

MÓD. 1: Planificación de la Calidad en la Administración Pública

  • Definición de calidad en la empresa
  • Conocer a los clientes
  • Diagnóstico interno
  • Objetivos y métodos
  • Plan de Calidad

MÓD. 2: Calidad Normalizada en la Administración Pública

  • Certificación de la calidad
  • Norma ISO 9001:2000
  • Localizar información en la documentación de calidad
  • Procedimientos de calidad

MÓD. 3: Calidad Total Modelo EFOM en la Administración Pública

  • Calidad Total Modelo EFOM en la Administración Pública

MÓD. 4: Metodologías para Gestionar la Administración Pública

  • El comienzo y la identificación de los servicios
  • La Metodología de Gestión por Compromisos. Fase implantación del sistema
  • La metodología de gestión por compromisos. Fase de evaluación del sistema y seguimiento

MÓD. 5: Herramientas de Calidad en la Administración Pública

  • Aplicación de la gestión por procesos
  • La Medida de la Calidad: Los indicadores

  • La siete herramientas de Ishikawa


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