Gestión de incidentes y problemas en alineación a ITIL

Curso

En México

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Gestión de TI

Sin lugar a dudas, se sabe que la economía está en recesión y las organizaciones están luchando. Como resultado, los presupuestos de TI se han reducido, con la inevitabilidad de que las cabezas se han cortado y proyectos no críticos han quedado en suspenso o se han cancelado. En este entorno, algunos equipos administrativos han optado por recortar los fondos para las iniciativas de mejora de procesos, incluyendo los esfuerzos para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), lo que puede ponerlos en desventaja tanto durante la recesión y especialmente durante la recuperación.
Lo que la administración tiene que entender es que tener procesos efectivos y eficientes ayuda al departamento de TI durante una recesión y prepara a las organizaciones para cuando la economía mejore. Se necesitan procesos eficientes y eficaces no sólo para controlar los costos y riesgos, sino también para que TI entregue de manera sostenible servicios que satisfagan las necesidades de la empresa ahora y en el futuro.

La forma en que una organización de TI responde a los incidentes puede hacer toda la diferencia para los usuarios, clientes y el negocio en general. Esta perspectiva resulta en un empate entre dos procesos importantes, desde la perspectiva de la operación, para la gestión de incidentes y problemas.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Jose Maria Ibarraran 84, 03900

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Aclarar el efecto de la gestión de servicios de TI Distinguir entre incidente y problema, así como los procesos involucrados Entender con claridad los protocolos de actuación entre los incidentes y los problemas Lograr capacidad en los asistentes para identificar los pasos básicos para la atención de incidentes y problemas

Gerentes y responsables de proyecto Ingenieros de software, analistas y programadores Especialistas de áreas Personal del grupo EPG y QA’s Personal encargado y/o vinculado con el programa de mejora

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Preguntas & Respuestas

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Materias

  • ITIL
  • Gestión de servicios de TI
  • Alineación
  • Provisión del servicio
  • Gestión de problemas
  • El Proceso
  • Control de Problemas
  • Clasificación de recursos
  • Informe de calidad
  • Análisis y solución

Profesores

Plantel Docente

Plantel Docente

Director

Programa académico

DIA 1

Introducción a ITIL

  • Gestión de servicios de TI
  • ¿Qué es ITIL?
  • Soporte al servicio
  • Provisión del servicio

Gestión de Incidentes

  • El entorno de ITIL y la gestión de incidentes
  • Visión General
  • Clasificación de incidentes
  • Escalamiento y soporte
  • El Proceso

Registro y Clasificación

  • Análisis, resolución y cierre de incidentes
  • Control del Proceso
  • Caso práctico

DIA 2

Gestión de Problemas

  • El entorno de ITIL y la gestión de problemas
  • Visión General
  • Introducción y Objetivos
  • El Proceso

Control de Problemas

  • Identificación y registro
  • Clasificación y asignación de recursos
  • Análisis y diagnóstico: Error conocido

Control de Errores

  • Identificación y registro
  • Análisis y solución
  • Revisión post implementación y cierre

Control del Proceso

  • Informe de rendimiento
  • Informe de gestión proactiva
  • Informe de calidad
  • Caso práctico

Conclusiones generales

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