Gestión de incidentes y problemas en alineación a ITIL

Sin lugar a dudas, se sabe que la economía está en recesión y las organizaciones están luchando. Como resultado, los presupuestos de TI se han reducido, con la inevitabilidad de que las cabezas se han cortado y proyectos no críticos han quedado en suspenso o se han cancelado. En este entorno, algunos equipos administrativos han optado por recortar los fondos para las iniciativas de mejora de procesos, incluyendo los esfuerzos para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), lo que puede ponerlos en desventaja tanto durante la recesión y especialmente durante la recuperación.
Lo que la administración tiene que entender es que tener procesos efectivos y eficientes ayuda al departamento de TI durante una recesión y prepara a las organizaciones para cuando la economía mejore. Se necesitan procesos eficientes y eficaces no sólo para controlar los costos y riesgos, sino también para que TI entregue de manera sostenible servicios que satisfagan las necesidades de la empresa ahora y en el futuro.

La forma en que una organización de TI responde a los incidentes puede hacer toda la diferencia para los usuarios, clientes y el negocio en general. Esta perspectiva resulta en un empate entre dos procesos importantes, desde la perspectiva de la operación, para la gestión de incidentes y problemas.