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Implementación de la Norma ISO 20000

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Enfoque de Proceso y el Modelo PDCA
Compatibilidad con otros sistemas de gestión (Referencia y aplicación específica con ISO 20000
Alcance y Aplicación
Referencias con otras Normas
Términos y Definiciones
Antecedentes de la Norma, cómo se originó la norma y su aplicación en el sector
Los ocho principios y cómo se aplican al sistema
Estructura de la Norma ISO 20000.2005, el concepto, cómo está formada y sus requerimientos
Requisitos de la Norma ISO 20000.2005, análisis de cada uno de los elementos y su aplicación
Documentación del Sistema, elementos básicos de la documentación, su estructura, procedimientos que se requiere sean documentados, sistemas de documentación, estilos y formatos, importancia de la documentación
Objetivos de Control y Controles
Principios del OECD y la Norma aplicando el modelo PDCA
Correspondencia entre ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y con ISO 27001:2005
Recomendaciones para la implementación del sistema, estrategia para la implementación, aplicaciones prácticas

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