Internal Auditor in ITSM based on ISO/IEC 20000

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mexico

  • Horas lectivas

    24h

El curso de Auditor interno en Gestión del Servicio de TI basado en ISO/IEC 20000 se enfoca en la norma desde un punto de vista de los requerimientos de un auditor, resaltando los procesos de auditoría definidos por la norma ISO/IEC 19011 y capacita a los participantes para llevar a cabo auditorías en una organización que ha implementado un sistema de gestión del servicio basado en la norma ISO/IEC 20000.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

MEXICO (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Periférico sur 4277, 14140

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Fechas disponiblesInscripciones cerradas

Acerca de este curso


Obtener los conocimientos y técnicas para auditar proveedores y auditar certificaciones.
Llevar a cabo auditorías internas del sistema de gestión del servicio (SMS).
Esté preparado para hacer frente a una auditoría externa del sistema de gestión del servicio de la organización.
Describir referente al Plan, Do, Check, Act (PDCA), el propósito, la estructura y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 desde el punto de vista de un auditor.
Describir las responsabilidades de un auditor y describir la importancia de una auditoría para el mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión.
Convertirse en un auditor interno certificado ITSM.


Personal interno y externo que proporcionan servicios de TI en un ambiente ISO/IEC 20000 o tienen interés en estas normas.

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Opiniones

Materias

  • Auditoría
  • Calidad
  • Servicios
  • Gestión de los recursos
  • Sistema de gestión
  • Gestión de la documentación
  • Resultados de la auditoría
  • Gestión de Auditorías
  • Documentar procedimientos de auditoría
  • Gestión del Servicio de TI
  • Reporteo del Servicio

Programa académico

  • 1 El Enfoque de Calidad en la Gestión del Servicio de TI
    • 1.1 El Concepto de Calidad
    • 1.2 Sistema de Gestión de Calidad
    • 1.3 Servicio de TI
    • 1.4 Gestión del Servicio de TI
    • 1.5 Mejora Continua del Servicio
    • 1.6 Propósito y Beneficios de ISO/IEC 20000
    • 1.7 Otras Normas de la Industria
    • 1.8 Normas Específicas de las Compañías
  • 2 Gestión y Mejora de los Procesos de Gestión del Servicio de TI
    • 2.1 Enfoque Basado en Procesos
    • 2.2 Medición y Control de los Procesos
    • 2.3 Roles
    • 2.4 Sistema de Gestión
    • 2.5 Responsabilidad de la Dirección
    • 2.6 Gobierno de los Procesos Operados por Otras Partes
    • 2.7 Gestión de la Documentación
    • 2.8 Gestión de los Recursos
    • 2.9 Establecimiento y Mejora de la Gestión del Servicio
    • 2.10 Planeación, Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Cambiados
  • 3 Los Procesos de Entrega del Servicio
    • 3.1 Gestión del Nivel de Servicio
    • 3.2 Reporteo del Servicio
    • 3.4 Presupuesto y Contabilidad de los Servicios
    • 3.5 Gestión de la Capacidad
    • 3.6 Gestión de la Seguridad de la Información
  • 4 Los Procesos de Relación
    • 4.1 Gestión de la Relación con el Negocio
    • 4.2 Gestión de Proveedores
  • 5 Los Procesos de Resolución
    • 5.1 Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio
    • 5.2 Gestión de Problemas
  • 6 Los Procesos de Control
    • 6.1 Gestión de la Configuración
    • 6.2 Gestión de Cambios
    • 6.3 Gestión de Liberaciones y Despliegues
  • 7 Términos y Definiciones
    • 7.1 Términos y Definiciones
  • 8 Planeación del programa de auditoría
    • 8.1 Programa de Auditoría del Sistema de Gestión de Servicios
    • 8.2 Roles y Responsabilidades
    • 8.3 Documentar procedimientos de auditoría
  • 9 Gestión de Auditorías
    • 9.1 Iniciar la Auditoría
    • 9.2 Preparar las Actividades de la Auditoría
    • 9.3 Conducir las Actividades de la Auditoría
  • 10 Comunicar y Tratar los Resultados de la Auditoría
    • 10.1 Preparar el Reporte de Auditoría
    • 10.2 Distribuir el Reporte de Auditoría
    • 10.3 Finalizar la Auditoría
    • 10.4 Conducir el Seguimiento de la Auditoría
  • 11 Mejorar el plan de auditoría
    • 11.1 Monitorear Programas de Auditoría
    • 11.2 Revisar y Mejorar el Programa de Auditoría
  • 12 Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
    • 12.1 Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000 para el Personal
  • 13 Descripción del Examen
    • 13.1 Formato del examen de EXIN
    • 13.2 Contenido del examen de EXIN
    • 13.3 Consejos para contestar el examen
    • 13.4 Prerrequisitos para el curso
  • 14 Repaso, Evaluación y Examinación
    • 14.1 Repaso General
    • 14.2 Examen de Ejemplo
    • 14.3 Revisión del Examen de Ejemplo
    • 14.4 Evaluación del Curso
    • 14.5 Constancia del Curso
    • 14.6 Examen de Certificación

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