Interpretación de la norma ISO9001:2008

1. La serie ISO9000

· La ISO (Organización Internacional para la Estandarización)

· La estructura de la serie ISO9000:2008

· Los 8 principios de la Gestión de la Calidad

o Principio 1. Enfoque en el cliente

o Principio 2. Liderazgo

o Principio 3. Involucramiento del personal

o Principio 4. Enfoque en el proceso

o Principio 5. Enfoque de sistemas a la gestión

o Principio 6. Mejora continua

o Principio 7. Enfoque en los hechos para la toma de decisiones

o Principio 8. Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores

· Relación entre ISO9001:2008 y los Modelos de Excelencia

2. Definición de conceptos

3. Análisis del modelo de la gestión de la calidad

· El modelo basado en procesos

4. Análisis de la norma ISO9001:2008

· Capítulo 4. Sistema de Gestión de la calidad

· Capítulo 5. Responsabilidades de la Dirección

· Capítulo 6. Gestión de los recursos

· Capítulo 7. Realización del producto

· Capítulo 8. Medición, análisis y mejora