ISO/IEC 20000 Implementation

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mexico

  • Horas lectivas

    24h

El curso de Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios con base en ISO/IEC 20000 muestra los pasos a seguir para liderar un proyecto de implementación de los requerimientos de ISO/IEC 20000.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

MEXICO (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Periférico sur 4277, 14140

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Fechas disponiblesInscripciones cerradas

Acerca de este curso


Conocer los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 y la forma de implementarlos.
Comprender los roles y responsabilidades del auditor a un Sistema de Gestión de Servicios.
Comprender la relación entre ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2.
Entender cómo diseñar, implementar, madurar, monitorear y mejorar el SMS.


Gerentes de Servicios.
Consultores de Servicios.
Auditores de Gestión de Servicios.
Dueños de Procesos.
Personal encargado de la implementación, administración y quienes participen en un Sistema de Gestión de Servicios.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Servicios
  • SMS
  • Diseñar
  • Implementar
  • Monitorear
  • Madurar
  • Sistema de Gestión de Servicios
  • Auditorías a un SMS
  • Implementación de la norma ISO/IEC 20000
  • Riesgos en un SMS
  • Control del SMS

Programa académico

  • 1Introducción al Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
  • 2Beneficios del SMS
  • 3Conceptos de ISO/IEC 20000
  • 4Requerimientos dentro de ISO/IEC 20000-1
  • 5Opciones de implementación para crear un SMS Certificado
  • 7Planeación de Proyectos de Implementación de la norma ISO/IEC 20000
  • 8Estructura de Trabajo para Implementación de la norma ISO/IEC 20000
  • 9Riesgos en un SMS
  • 10Monitoreo y control del SMS
  • 11Auditorías a un SMS
  • 12Examen de Certificación

Información adicional

¿Cuáles son las características del examen? Tiempo asignado: 60 minutos Cantidad de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple Calificación aprobatoria: 65% Formato de Preguntas: En línea o en papel, se presenta el último día del curso Prerequisitos: No existe un prerrequisito para presentar este examen.

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