ITIL for All Avanzado (ITIL Básico + Service Desk + Incidentes+ Problemas)

Descripción:

A partir de este semanario se busca desarrollar en los participantes un claro entendimiento de las prácticas definidas por ITIL para la organización, administración y optimización de la forma de trabajo de TI a partir de un solo punto de contacto para la identificación y solución de incidentes, así como la integración de prácticas necesarias para la eliminación y disminución del impacto de éstos en el ambiente de operación.

Contenido:

• Introducción a ITIL y su enfoque a negocio.
• Procesos y función de soporte al servicio: administración, organización y optimización de la operación de TI y su apoyo del día a día al negocio.
• Service Support: objetivo, funciones, indicadores y prácticas establecidas por ITIL y otros estándares internacionales (HDI); así como los beneficios y retos de su implantación tanto para clientes y usuarios como para el personal de TI.
• Administración de Incidentes: detalle de sus objetivos, actividades y el intercambio de información con funciones y procesos de TI. La relación con administración de problemas para el balance de operación y mejora.
• Administración de problemas: identificación y organización de problemas y errores conocidos, beneficios y retos de su implantación dentro de TI. Su coordinación con administración de incidentes y cambio.
• Materiales, y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas

Material de Apoyo:
Incluye diploma de participación, materiales y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:
Diploma de participación.