ITIL Service Manager Bridge

Curso

En Buenos Aires (Argentina)

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Buenos aires (Argentina)

  • Duración

    4 Días

Objetivo del curso: Comprender las razones de la actualización de ITIL V3. Aprender los conceptos involucrados en la práctica de la Gestión de Servicios. Comprender el Ciclo de Vida base de ITIL V3. Comprender como los procesos y funciones de la Gestión de Servicios contribuyen al Ciclo Vital del Servicio. Objetivos, alcance, actividades, métricas claves (KPI), roles y desafíos para todos los procesos de ITIL V3. Comprender cómo las tecnologías facilitan el Ciclo de Vida del Servicio y que otras guías complementarias están alineadas con ITIL V3. Rendir el examen de ITIL V3 Manager Bridge. Destinatarios del curso: Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL® en IT Service Management (V1 o V2) cuya intención sea obtener la certificación de Experto en ITIL® V3.

Precisiones importantes

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  • Temario ITIL Service Manager Bridge

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Acerca de este curso

Certificación IT Service Manager (ITIL® V2 o V3) Certificate. Contar con 12 créditos de Practitioner V1-V2 y, para certificar en ITIL® V3 Expert, deberán completar el curso y aprobar el examen de Managing Across de Lifecycle. Revisión personal del material de ITIL® V2, ya que no será revisado durante el curso.

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Opiniones

Materias

  • ITIL

Programa académico

. Introducción

. Gestión de Servicios como práctica

. Ciclo de Vida del Servicio

. Estrategia del Servicio

. Diseño del Servicio

. Transición del Servicio

. Revisión e indicación de ejercitación

. Operación del Servicio

. Mejora Continua del Servicio

. Revisión e indicación de ejercitación

. Tecnología y Arquitectura

. Guía Complementaria

. Preparación para el examen

Viernes 11 de junio > Examen [opcional]

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