ITIL V3 Fundamentos - En tus Oficinas

Comprender a un nivel básico el marco de referencia (framework) de ITIL.

Cómo ITIL puede ser utilizado para la mejora de la Gestión de Servicios de TI dentro de su organización.

El estudiante será capaz de definir lo que es un Servicio y comprender y explicar el concepto de Gestión de Servicios como práctica.

Será capaz de de entender el Ciclo de Vida del Servicio así como sus objetivos y el valor para el negocio en cada una de sus etapas.

Comprender y manejar la terminología de ITIL y conceptos básicos y modelos de la Administración de Servicios de TI (ITSM).

Comprenderá como los procesos de la Gestión de Servicios contribuyen al proceso del Ciclo de Vida del Servicio para explicar los objetivos de alto nivel, metas, conceptos básicos, actividades, métricas clave (KPI’s), roles y retos de cinco de los cinco principales procesos y el estado de sus objetivos, así como conceptos y roles básicos de los 15 procesos restantes

El participante será capaz de explicar roles, objetivos y estructuras organizacionales de personal de apoyo y las métricas de la función de Mesa de Servicio su estado y rol, así como su objetivo y su relación con otras funciones. El participante comprenderá la necesidad de explicar el papel del rol, objetivos y responsabilidades de algunos de los roles claves dentro de la Administración de Servicios y reconocerá el numero de roles restantes que describen a otras unidades de aprendizaje.

El estudiante será capaz de enlistar los requerimientos genéricos del conjunto de Tecnología para la Gestión de Servicios y entender cómo la Automatización de Servicios se integran con el proceso de Gestión de Servicios.

Conocerá el esquema actual de certificación en ITILV3 distinguiendo el propósito de las dos corrientes a nivel Intermedio

Ejecutivos TI y de negocios Sénior, personal de manejo de TI, consultores, gerentes de proyecto y otros interesados en aprender acerca de Gestión del Servicio TI o bien que en sus organizaciones se haya implementado o se planee implementar ITIL y requieran contribuir al programa de Mejora Continua de Servicios.

Ninguno, pero es una recomendación que el estudiante tenga experiencia mínima previa en Administración de Servicios de TI

Constancia de Competencias y Habilidades Laborales por parte la de STPS y Diploma de Participación

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Si, tambien existen cursos en modalidad in company a partir de 4 personas en adelante en donde nosotros nos dirigimos a su empresa para impartir la capacitacion.