El Líder para la Calidad

1. el rol del líder en las organizaciones de calidad

a. mejora continua y procesos

b. principios de calidad

c. modelo de calidad

d. visión sistémica

e. administración por procesos

2. aspectos críticos del liderazgo

a. el rol y características del líder de calidad

b. tipos de liderazgo

c. paradigmas

d. el líder y la motivación

e. la importancia de la inteligencia emocional

f. liderazgo situacional

g. orientación a resultados

h. facultamiento (“empowerment”)

i. negociación y solución de conflictos

3. administración del tiempo

a. ¿qué es administrar el tiempo?

b. los mitos de no tener tiempo e identificación de distractores

c. puntos clave para mejorar la relación con el tiempo

d. tips para mejorar la administración del tiempo

4. comunicación

a. la comunicación organizacional

b. escucha activa

c. comunicación asertiva

d. juntas efectivas

e. principios para la administración del cambio