Atención a Clientes por Teléfono EN VIVO
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Curso
En línea
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Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
15h
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Duración
5 Días
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Inicio
Abril 2024
otras fechas
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
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Clases virtuales
Sí
• NUESTROS CURSOS ESTÁN GARANTIZADOS, si no se cubren las expectativas del curso, se hace la DEVOLUCIÓN DE SU DINERO.
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Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: 30% DE DESCUENTO
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Acerca de este curso
Nuestro objetivo es promover en el participante un cambio de actitudes positivas que le permitirán ofrecer un servicio de calidad con todos los clientes que llaman para solicitar un servicio. El participante desarrollará herramientas de servicio al cliente que le permitan brindar un servicio excelente a los clientes de su organización. El participante aprenderá a utilizar el servicio al cliente como una estrategia de marketing. Conocerán y practicarán los elementos de la comunicación eficaz telefónica.
A toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de telemarketing para atención a clientes.
No es necesario tener experiencia en el tema.
Es suficiente con tener la actitud y deseos de aprender las mejores prácticas para la atención a clientes.
Diploma curricular con registro ante la STPS
• CONTAMOS CON UN MODELO EDUCATIVO DE VANGUARDIA con metodologías y técnicas didácticas con aprendizaje
acelerado que nos permiten mantener el interés de los participantes todo el tiempo; mediante el uso de juegos,
actividades lúdicas, uso de videos, dinámicas de grupo, estudios de caso, dinámicas de role playing, etc.
• Nos esforzamos por satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, brindándoles el seguimiento que
requieren, hasta llegar a ser un aliado estratégico en soluciones de capacitación.
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Si, se facturan los cursos previa solicitud.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Telemarketing
- Conflictos
- Calidad2
2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Inteligencia emocional
- Asertividad
- Atención telefónica
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Comunicación efectiva
- Manejo de conflictos
- Atención al Cliente
- Calidad en el servicio
- Lenguaje verbal
- Manejo de las emociones
- Actitud positiva
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Etiqueta telefónica
- Manejo de voz
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Cliente interno
- Calidez
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Cliente interno y externo
- Amabilidad
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Face to face
- Llamadas in bound
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Llamadas out bound
Profesores
Edith López Hirata
Facilitadora
Maestría en Administración de Empresas 20 años de experiencia, diseño, facilitación de cursos, conferencias, coaching y team building, alineados en su totalidad al contexto de cada empresa. Evaluaciones y resultados de excelencia a más de 150 mil personas y alrededor de 30 mil horas impartidas, con participantes a nivel operativo, gerencial y directivo. Clientes principales en Gobierno e Iniciativa Privada, ORACLE, HSBC, CONDUSEF, GRUPO MODELO, CHILIS, SSP, ZURICH, KIDZANIA, ACCENTURE, CFE, OSTAR, GINGROUP, IAVE, SHERATON, GENEVE, OSTAR, FUNDACION DONDE, TSJCDMX, CHRYSLER.
Programa académico
1. CON CALIDAD EN EL SERVICIO HACIA LA EXCELENCIA
1.1. ¿Quién es tu cliente?
1.2. ¿Qué es un buen servicio al cliente?
1.3. Cultura de servicio al cliente interno
1.4. Los 7 pecados del servicio
1.5. Costos de un mal servicio
1.6. Diez factores para lograr la calidad
2. CREANDO CLIENTES INCONDICIONALES, EL CAMINO PARA CREAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
2.1. Momentos de verdad
2.2. El ciclo del servicio
2.3. Las necesidades de los clientes
2.4. ¿Por qué es importante DAR UN PASO MÁS para superar las expectativas del cliente?
3. APRENDE A MANEJAR LOS CONFLICTOS CON LAS PERSONAS DIFÍCILES
3.1. ¿Por qué se disgusta la gente?
3.2. Pasos a seguir para calmar a una persona molesta
3.3. Modelo para aplicar Rapport con personas difíciles o molestas
4. TELEMARKETING DEL CONSUMIDOR A LA EMPRESA
4.1. Telemarketing es diferente
4.2. Perfil del Operador Telefónico
5. HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES DEL TELEMARKETING
5.1. La Voz
5.2. Tono de Voz
5.3. Las palabras y la percepción del cliente
5.4. Ser auténtico y sincero
5.5. Servicio telefónico amistoso y cordial
5.6. Actitud positiva
6. PROCESO DEL SERVICIO TELEFÓNICO
6.1. Protocolo de bienvenida
6.2. Saludo de bienvenida
6.3. Identificación de la empresa y del representante
6.4. Escuchar efectivamente
6.5. Preguntas de control
6.6. Retroalimentación verbal
6.7. Tomar notas
6.8. Acuerdos y compromisos
6.9. Captura de los datos
6.10 Agradecimiento y despedida
6.11. Llamadas de seguimiento
6.12. Cumplimiento de las promesas
6.13. Malas noticias
Información adicional
Lo invitamos a visitar nuestros sitios web:
www.etscpacitacion.com / www.edithcapacita.com
Y las fotos de nuestros eventos en:
https://www.facebook.com/ETSCapacitacion
EDITH LÓPEZ.
Sales Manager
(+52) 5537337844¿Necesitas un coach de formación?
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