Manejo de Clientes Difíciles
Curso
In company
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
In company
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre la Inteligencia Emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo así que las mismas trabajen a favor, de esta forma, las emociones pueden guiar las actitudes de la vida hacia pensamientos y hábitos constructivos, que mejoren en forma absoluta los resultados finales que se quieren alcanzar. Manejando de la mejor manera los clientes difíciles que se presentan en las llamadas o en la organización.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Al término del evento, los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y técnicas necesarias de Inteligencia Emocional, técnicas asertivas y las técnicas de ASAP para manejar los clientes difíciles, usando una metodología práctica y confiable de Delta, con la finalidad de lograr los beneficios descritos.
Agentes, supervisores y coordinadores.
70% PRACTICO Y 30% TEÓRICO
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Inteligencia emocional
- Metodología
- Organización
- Asertividad
- Estrés
- Comunicación
- Personalidad
- Colores
- Herramienta
- Importancia
- Atender
Profesores
Por definir
Tutor
Programa académico
- La Importancia de la Comunicación en el Manejo de los Clientes Difíciles
- Aplicación del Test de Colores de Carl Jung de Personalidad
- Identificando de acuerdo a esta herramienta la personalidad de los clientes difíciles
- Utilizando una metodología práctica con base en éste modelo para atender vía telefónica, por correo o personal a este tipo de clientes.
- Aplicación del test de Asertividad
- Importancia de desarrollar la Asertividad con los clientes difíciles
- Técnicas Asertivas específicas para poder no sólo tratar a los clientes difíciles sino darles seguimiento y solución a sus quejas
- Emociones y su importancia para reducir la tensión
- Qué es la inteligencia emocional
- Competencias emocionales y ejercicios prácticos para desarrollar las mismas para atender a los clientes difíciles
- Significado de Estrés
- Sus Causas
- Sus Efectos
- Síntomas de la conducta
- Herramientas de PNL específicas para manejar el estrés
- Explicación de la técnica y aplicación a través de ejemplos prácticos de la organización.
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Manejo de Clientes Difíciles