Mapeo de Procesos de Servicio bajo Estándares de ITIL

Descripción:

Actualmente, para que una organización funcione de manera eficaz, se pueda medir y determinar aquéllos aspectos a mejorar, se requiere tener identificadas las interacciones entre los diversos procesos del área. Integrar los procesos definidos por ITIL a la operación de las áreas requiere de un cuidadoso diseño de actividades, roles e interacciones que asegure la adaptación sencilla de las prácticas definidas por ITIL a la realidad y limitaciones propias de cada área. Para ello, se presenta una metodología que apoye a diseñar, a un nivel de mapas, la operación de su área de TI bajo el esquema de los procesos de ITIL.

Contenido:

• Definiendo un modelo de documentación de procesos orientado a ITIL.
• Definición de normativas de procesos: reglas para el mapeo de Service Support & Delivery.
• Modelos de documentación de procesos: integración del catálogo de servicio en base a ITIL.
• Uso de entrevistas y narrativas. Identificación de la situación actual, hallazgos y áreas de oportunidad en relación a prácticas ITIL.
• Creación de mapas de procesos
• Identificación / Definición de unidades Funcionales.
• Desarrollo de Políticas y procedimientos: el soporte a los procesos de ITIL y estándares para su documentación
• Diseño detallado de procesos propios del participante

Material de Apoyo:
Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:
Diploma de participación