MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

aprenda marketing educativo con técnicas

"La aplicación del marketing en la gestión de los servicios de salud ayudaría enormemente a una mejor utilización de los recursos porque, si se hace correctamente, proporciona siempre una concreta y específica disminución en los costos. "

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Acerca de este curso


Todas aquellas que deseen mejorar sus habilidades de marketing con técnicas y herramientas.

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Materias

  • Calidad
  • Servicios
  • Comunicación
  • Estrategia de precios
  • Marketing interno
  • Concepto de calidad
  • Estrategia de servicios
  • Estrategia de imagen
  • ¿Qué es el marketing?

Profesores

 Nayeli  Navarro

Nayeli Navarro

Porfesor

Programa académico

MODULO I
¿Qué es el marketing?
Introducción
Concepto de marketing
Las dos dimensiones del marketing
Misión y ciclo del marketing
El servicio sanitario
MODULO II
Concepto de servicio
Distinción entre naturaleza y elementos de un servicio
El servicio sanitario
Necesidad de salud y su satisfacción
El mercado de los servicios de salud
MODULO III
Configuración de la demanda
Configuración de la oferta
Configuración del precio
Puntos fundamentales en los que se asienta el marketing de servicios de salud
Configuración del concepto de servicio
Estrategia de calidad tecnológica
MODULO IV
Estrategia de servicios
Estrategia de imagen
Estrategia de precios
Contenido de la oferta de servicios de salud
Servicio esencial
Servicios adicionales
MODULO V
GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ORIENTACIÓN AL MERCADO La calidad
Concepto de calidad
Evolución del concepto
La calidad de los servicios sanitarios
Error de lógica e imposibilidad práctica
Discrepancias en el concepto de calidad
MODULO VI
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD Calidad absoluta, calidad óptima y calidad lógica
Aspectos que influyen en la calidad del servicio sanitario
Aspectos que influyen en el proceso productivo
Aspectos que influyen en la estructura
Aspectos que influyen en el resultado
Estudios sobre la satisfacción del usuario
Fundamentos de la investigación
Valor de la investigación
Utilidad de los estudios de opinión
MODULO VII
La opinión del usuario
Resultados obtenidos en Atención Especializada
Resultados obtenidos en Atención Primaria
Resultados obtenidos en la encuesta posthospitalización del INSALUD
Procedimientos metodológicos
Naturaleza y utilización de las opiniones del usuario
Naturaleza de las opiniones del usuario
Utilización de la opinión del usuario
Influencia del aspecto cultural en la provisión de servicios sanitarios
Marketing interno (I)
Concepto de marketing interno
Requisito ineludible: la Dirección Participativa
MODULO VIII
El sistema de organización
Utilización del marketing interno
Crear una cultura de servicios
Mantener una orientación a los servicios
Dar a conocer a los empleados los nuevos productos y servicios
El “mix” del marketing interno
Producto
Precio
Punto de venta
Promoción
Objetivos del marketing interno
Marketing interno (II)
Actividades de marketing interno en el contexto de los servicios sanitarios
Formación
Comunicación interactiva interna
MODULO IX
Apoyo informativo
Gestión de los recursos humanos
José María Corella 10 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD Implantación de una estrategia de marketing interno
GESTIÓN DE MARKETING Función y objetivos del marketing
Función del marketing
El ciclo de vida
El “mix” de marketing
Objetivos del marketing
Diferenciación
Calidad del servicio
Productividad
MODULO X
La rentabilidad
Variables que influyen en la rentabilidad
Posición en el mercado
Cambio de posición en el mercado
Tasa de crecimiento del mercado
Porcentaje de capacidad utilizada
Intensidad de la inversión
Integración vertical
Cambios en el precio
Importancia del producto para el cliente
“Ratio” de I+D sobre Marketing
Posición de los costes variables respecto a los de la competencia
Producto mejor respecto al de la competencia
Líneas estratégicas para consecución de la mejor rentabilidad
Instituciones sanitarias en fase de madurez
Instituciones sanitarias en fase de crecimiento
Resumen de las líneas estratégicas para consecución de la mejor rentabilidad
Estrategias de marketing en los servicios de salud
El peligroso espejismo de la “sabiduría popular”
Modelo estratégico
Eficiencia en los costes
Aumento de la productividad
Comunicación e imagen
Comunicación e imagen
La comunicación de marketing
Formas de comunicación
Requerimientos básicos del programa de comunicación
Pautas para la gestión de la comunicación
La imagen
MODULO XI
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD Importancia del papel que juega la imagen
Articulación de la imagen
El plan de marketing
Cuestiones previas
La trampa que esconde el beneficio como criterio en la toma de decisiones
El problema de la incertidumbre
El concepto de estrategia
¿Qué es un plan de marketing?
Conocimiento del mercado
Objetivos del conocimiento del mercado de servicios sanitarios
Diseño de la investigación

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