
MONITORES TELEFÓNICOS
CEVENTEL #1 ESPECIALISTAS ENTRENAMIENTO TELEFÓNICO$ 20001-30000
Información importante
Tipología | Taller intensivo |
Lugar | En 2 sedes |
Horas lectivas | 6h |
Duración | 1 Día |
Inicio | Fechas a escoger |
prácticas en empresa | Sí |
- Taller intensivo
- En 2 sedes
- 6h
- Duración:
1 Día - Inicio:
Fechas a escoger - prácticas en empresa
La forma más objetiva de identificar las fortalezas y mejoras frente al teléfono en nuestro Contact Center, es realizar un diagnóstico sobre la realidad con base en indicadores que nos permitan lograr los objetivos de nuestra compañía. La calidad es la constancia ejecutada por nuestros colegas, el riesgo de no realizar seguimientos y monitores de calidad puede resultar en la baja de productividad que se traduce en la baja de clientes y por tanto baja en los objetivos de venta.
¿Cuáles son los beneficios?
Realizar mediciones de calidad objetivas que ayuden al personal a identificar sus áreas de fortaleza y mejora, contribuyendo así a su crecimiento profesional generando más productividad, mejores lazos con sus clientes e incremento en sus ventas.
Inicio | Ubicación |
---|---|
Fechas a escoger |
Miami
1951 NW 7th Ave, 33136, Florida, Estados Unidos Ver mapa |
Fechas a escoger |
México
Ciudad de México (Distrito Federal), México Ver mapa |
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Ubicación |
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Preguntas Frecuentes
· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?
Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar un método preciso de medición de calidad, que ayude a identificar las mejoras y a definir nuevos indicadores de productividad, con la finalidad de incrementar las ventas y establecer mejores alianzas con sus clientes. •Identificar con claridad los indicadores que nos convienen para cada área que atiende por teléfono a los clientes. •Diagnosticar al personal para poder proporcionarles las mejores herramientas que harán que su tiempo de trabajo sea eficiente.
· ¿A quién va dirigido?
Personal de supervisión; Coordinación; Monitoreo de calidad; Todas las persona que sean responsables de mantener y dar seguimiento a las buenas formas para comunicarse con sus clientes vía telefónica.
· Requisitos
Sin requisitos.
· Titulación
Constancia de participación con registro ante la S.T.P.S (Secretaría del Trabajo y Previsión Social) y Ceventel® USA.
· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?
#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en México y comunidad latina en USA. Con evidencias y testimoniales de éxito de nuestros clientes.
· ¿Qué pasa después de pedir información?
Inmediatamente será contactado por uno de nuestros especialistas para brindarle una solución a su medida.
· ¿Ustedes pueden realizarnos un Mystery Shopper?
Claro, si ustedes no tienen oportunidad de realizar las llamadas para el Mystery, pueden contratarlo con nosotros ahorrando tiempo, y obtener así su reporte en 48 horas.
· ¿Me puedo capacitar a distancia en línea?
Por supuesto, también contamos con el curso en modalidad online en donde usted contrata un link de conexión y capacita a la cantidad de personas que desee.
· Los cursos en línea ¿son una grabación o se imparten en vivo?
Todos nuestros cursos son totalmente en vivo y tiempo real.
· ¿Pueden venir y capacitarnos a nuestras instalaciones?
Si, en nuestras modalidades In Company presencial y online podemos adaptar el curso a su giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.
· ¿Pueden adaptar el curso a nuestro giro de negocio?
Si, en nuestras modalidades In Company presencial y online podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.
· ¿Las instructoras tienen experiencia laboral en el tema a facilitar?
Si, todas nuestras instructoras cuentan con más de 20 años de experiencia de entrenamiento frente al teléfono en LATAM y USA.
Opiniones
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Logros de este Centro
¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
¿Qué aprendes en este curso?
MYSTERY shopper | Diagnóstico | Acciones | Call center | ||||||
Coordinación | Supervisor | Supervisión | Supervisión de ventas | ||||||
Liderazgo | Curso para jefes | Curso de liderazgo | Atención al Cliente | ||||||
Atención telefónica | Efectividad en ventas | Investigación de mercados | Ventas | ||||||
Teléfono | Coordinación de personal | Cursos para call center | Formación personal |
Profesores
Licenciada en Administración de Empresas egresada de la Universidad Simón Bolívar. Tiene estudios de postgrado en Alta Dirección de Empresas. Diplomado en Construcción de Ambientes de Aprendizaje de la Universidad Panamericana UP. Diplomado en Consultoría en TEC de Monterrey, Campus Ciudad de México. Maestría en Psicología Organizacional en la Universidad del Valle de México. Actualmente cursando master en Negocios Miami Dade College en Miami, Florida. Instructora Certificada ante CONOCER. Tiene experiencia en la impartición de cursos desde hace 10 años a nivel empre
Profesional telefónico. Con experiencia laboral de 21 años, especialista en manejar situaciones y clientes difíciles. Teniendo a cargo áreas de cobranza y ventas. Facilitadora y coach de personal ejecutivo desde hace 5 años.
Programa académico
EJES TEMÁTICOS
1. Bases: Motivos y Objetivos
Identificar los motivos para realizar inspecciones telefónicas.
Definición de objetivos y sus razones.
2. Construcción de indicadores
Percepción, como influye en la visión de resultados.
Cuantitativos, enfocados en resultados.
Cualitativos, enfocados en acciones para llegar a los resultados.
3. Diagnóstico, resultados
Diagnosticando nuestro presente.
Medición de resultados, fortalezas y áreas de mejora.
4. Feedback
Construcción de proceso de feedback.
Acciones a seguir, como resultado del Mystery Shopper.
Información adicional
www.ceventel.com
informacion@cenventel.com
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