Negociación de la Cobranza de Créditos Comerciales

EL PUNTO DE PARTIDA: ROMPER PARADIGMAS

EL DEUDOR: AMIGO O ENEMIGO

1. A. ¿Por Qué no Paga el Deudor?
2. B. ¿Qué Influye en el Deudor al Momento Del Pago?
3. C. ¿Existen Diferentes Tipos de Deudores?
4. D. ¿Qué Motiva Al Cliente a Pagar?

UNA NUEVA VISION DE LA COBRANZA

1. A. El Protocolo en la Comunicación de Cobranza
2. B. Modelos de Conversación en la Cobranza
3. C. De Gestor a Asesor
4. D. El Protocolo en la Cobranza
5. E. Obtener y Dar Información de Calidad

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR LA GESTION

1. A. Alcance VS Riqueza en los Medios de Cobranza
2. B. El uso Efectivo del Teléfono
3. C. La Cobranza Escrita
4. D. La Visita Personal
5. E. El Ejecutivo de Cobranza

LA NEGOCIACION EN LA COBRANZA

A. La Pirámide Invertida de la Clasificación de Clientes

B. ¿Qué Es Negociar?

C. Siete Técnicas Aplicables a la Cobranza

D. Modelo de 5 Pasos para Lograr el Pago

E. ¿Hasta Dónde Podemos Ceder en una Negociación de Cobranza?

F. La Entrevista en la Cobranza

G. Casos Prácticos