Orientación al servicio
Curso
En Alvaro Obregón
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Alvaro obregón
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Inicio
Fechas disponibles
Todos nuestros cursos se desarrollan de una manera práctica para reforzar la teoría que se imparte en cada tema. Nuestro grupo de asesores y capacitadores se compone de expertos en cada una de las áreas que, además de tener experiencia teórica en el área respectiva, cuentan también con experiencia práctica en su ramo. De esta forma, el alumno no solamente recibe el conocimiento sino también la transmisión de la experiencia.
El curso se divide en 4 módulos de 5 horas cada uno.
Módulos I, II y III: En estos módulos se combina la exposición de los temas por parte del capacitador (power point) con dinámicas y ejercicios para lograr así una mejor captación de los conceptos.
Módulo IV: El cuarto módulo es totalmente práctico; en éste se llevan a cabo ejercicios, representación de casos y dinámicas para aplicar los conceptos aprendidos durante los
tres primeros módulos y se lleva a cabo la evaluación final de los alumnos.
Al concluir el programa, se entrega un reporte de consultoría que se elabora con lo que los capacitadores observan durante el desarrollo de los módulos y con la información que arrojan las dinámicas especialmente diseñadas para llevar a cabo un análisis de la
organización.
Este reporte se elabora mediante la técnica “Consultoría a través de la capacitación” e incluye el análisis uno a uno de los alumnos en lo relativo a su actitud y disposición hacia
el servicio.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Que el alumno tome conciencia de la importancia de servir a través de las
actividades realizadas día a día.
o Mostrar al alumno la importancia de dar un buen servicio tanto al cliente interno
como al cliente externo.
o Fomentar en el alumno una verdadera cultura de servicio que forme parte de su
actuar.
o Lograr un cambio de actitud en los alumnos y, por ende, en la organización.
o Mejorar el clima laboral de la organización.
o Mejorar el servicio al cliente y la imagen de la organización.
o Que el alumno entienda la importancia de su trabajo tomando mayor
responsabilidad sobre el mismo.
o Orientar al alumno hacia una filosofía de servicio
o Evaluar la disposición hacia el servicio de cada alumno.
Directores, gerentes, personal administrativo y operativo y a todos aquellos interesados en el servicio tanto al cliente interno como externo.
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad
- Organización
- Servicios
- Orientación profesional
- Actitud
- Quejas y reclamaciones
- Clientes
- Clientes internos y externos
- Servicio de ventas
Programa académico
MÓDULO I
ACTITUD
1.- La actitud y la orientación al servicio
2.- Definición de actitud
3.- Ejercicios:
- Mi actitud hacia los demás
- Mi actitud hacia la empresa
- Mi actitud hacia el trabajo
4.- Actitud laboral
5.- La importancia de la actitud positiva
6.- Reglas de oro de la actitud positiva
7.- Ejercicios:
- Cómo mejorar mi actitud hacia los demás
- Cómo mejorar mi actitud hacia el trabajo
8.- La actitud hacia la vida, una decisión personal
MÓDULO II
SERVICIO
1.- Tipos de clientes
- Interno
- Externo
2.- Concepto de servicio
3.- La vocación de servir
4.- Cultura de servicio en la organización
5.- Responsabilidad y orientación al servicio
6.- Servicio al cliente
- ¿Quién es mi cliente?
7.- Encuentros de servicio
8.- Momentos de la verdad
9.- 6 pecados del servicio
10.- Quejas y reclamaciones
11.- Conceptos básicos de calidad
12.- Calidad en el servicio
13.- Cultura de servicio
14.- Elaboración de una encuesta de servicio al cliente (optativo)
MÓDULO III
LA ORIENTACIÓN AL SERVICIO Y LA ORGANIZACIÓN
1.- El organigrama
2.- ¿Quiénes dependen de mi trabajo?
3.- Dinámica: El siguiente eslabón
4.- ¿Por qué cuidar a nuestro cliente interno?
5.- El servicio como filosofía de toda la organización
MÓDULO IV
DINÁMICAS Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL
1.- Dinámicas y casos prácticos
2.- Elaboración de un reglamento de servicio al cliente interno y externo
3.- El servicio: reflejo del clima laboral
4.- Cuestionarios de satisfacción laboral
5.- Test: Orientación al servicio
6.- Evaluación final
7.- Conclusiones
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Orientación al servicio