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Recuperación de Clientes Disgustados

C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Curso

En México ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Los participantes analizarán las técnicas y herramientas que les permitan manejar con solvencia quejas y diversas situaciones difíciles con Clientes. Destinatarios del curso: Personal de contacto con el Cliente, Mandos medios (jesfes y supervisores), Gerentes.

Acerca de este curso

Ninguno.

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Opiniones

Programa académico

CONTENIDO TEMÁTICO

1. ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes?

  • Las relaciones comerciales
  • El valor del Clientes
  • Situaciones atribuibles al Cliente
  • Situaciones atribuibles a la Organización

2. La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional, NO personal

3. Las Quejas: ¡Oportunidades de Oro!

  • Nuestra actitud ante las quejas

4. Técnicas para el manejo de Clientes Disgustados

  • Principios para tratar con Clientes Disgustados
  • Tres habilidades básicas
  • Pasos para recuperar Clientes Disgustados

5. Qué hacer después de que el Cliente se ha ido

  • Problemas potenciales
  • Recuperación emocional

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