Resolución de Conflictos de Forma Externa a las Organizaciones (ISO 10003).

ISO 13000 : CONCEPTOS BÁSICOS.

El Principio de Todo.

• Introducción.
• Generalidades.
• Objeto y Campo de Aplicación.
• Normatividad.
• Términos y Definiciones.
• Principios de Orientación.

MARCO DE REFERENCIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La Integración de las Partes Involucradas.

• Compromiso.
• Política para la Resolución de Conflictos.
• Responsabilidades de la Alta Dirección.

PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La Planeación del Proceso.

• Planificación, Diseño y Desarrollo.
• Generalidades.
• Objetivos.
• Actividades.
• Recursos.

OPERACIONES.

El Proceso de Tratamiento de Quejas.

• Generalidades.
• Remisión de la Queja.
• Notificación de la Recepción de Conflictos.
• Formulación de la Respuesta de la Organización.
• Resolución de Conflictos.
• Implementación de la Resolución.
• Cierre del Expediente.

MEJORA.

El Seguimiento y la Retroalimentación del Proceso.

• Mantenimiento de Mejora.
• Seguimiento.
• Análisis y Evaluación.
• Revisión por la Dirección.
• Mejora Continua.
• Herramientas Auxiliares.
• Comentarios y Sugerencias.
• Ejemplos y Ejercicios.
• Estudios de Caso.