Sales - The Other Side Of Service

Curso

En línea

Precio a consultar

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    En línea

Destinatarios del curso: Customer service representatives, Inside sales/order desk representatives, Technical support representatives.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Programa académico

Unit 1: Bringing Value to Customers

  • Understanding how combining sales and service is the best way to serve customers
  • Bringing value to customers through cross-selling and up-selling
  • Matching features and benefits to customer needs

Unit 2: Adding Value Through Cross-Selling

  • Identifying the three types of cross-selling
  • Understanding why people buy
  • Listening for cross-selling opportunities
  • Seeing cross-selling opportunities in the customer’s record
  • Creating new opportunities for cross-selling
  • Bridging to the offer
  • Questioning to grab interest
  • Introducing benefits
  • Gaining commitment

Unit 3: Adding Value Through Up-Selling

  • Increasing the quantity of the customer’s orders
  • Upgrading the product the customer ordered
  • Understanding when to up-sell
  • Questioning to determine customer needs
  • Introducing benefits
  • Gaining commitment

Unit 4: Overcoming Resistance

  • Understanding why customers resist
  • Learning when to overcome resistance
  • Handling customer resistance
  • Clearing up misunderstandings
  • Dealing with drawbacks
  • Overcoming stalls

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Sales - The Other Side Of Service

Precio a consultar