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Satisfacción del Cliente y Manejo de Quejas "Sistemas para Manejo de Quejas con base en ISO 10002:2004 con referencia a BS 8477:2007"

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Curso

En Miguel Hidalgo ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    16h

Este curso está diseñado para los profesionales de la calidad y para los equipos de implementación de sistemas de gestión de las organizaciones, es aplicable específicamente en los departamentos de atención al cliente, ventas, manejo de quejas y en general para todo el personal de una organización que tiene contacto con el cliente.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Programa académico

Alcance

Términos, Definiciones y Referencias

Principios Normativos

Elementos / Requerimientos del Sistema

Generalidades

Marco de Trabajo para el Manejo de Quejas

Planeación y Diseño del Sistema

Operación y Manejo del Proceso de Quejas

Implementación del sistema

Mantenimiento y Mejora del sistema

Código de práctica

Recomendaciones

Conclusiones

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