Secretariado comercial

Módulo 1 : Marketing y empresa

Definiciones : Mercado, marketing, empresa, tipos de empresas, tipos de mercados.
Las cuatro P del Marketing : Producto, Plaza, Promoción y Precio.
La empresa : empresas publicas y privadas, el empresario, sectores empresariales.
Segmentación del mercado. El rol ejecutivo dentro de la empresa.
Contabilidad : El activo, el pasivo, neto, circulante, inventario, libros, asientos.
Clases de asientos. Balance de comprobación y de saldos.

Módulo 2 : Informática

Sistemas operativos: Windows XP y Vista. Tipos de computadoras.
Procesamiento de textos con WORD.
Hoja de Cálculo EXCEL. Uso básico y avanzado.
Base de Datos ACCESS. Uso básico y avanzado.
Presentaciones con POWER POINT.
Internet aplicada a la oficina : uso de correo electrónico, búsqueda de información , teleconferencia, etc.

Módulo 3 : Atención al cliente

La imagen de la empresa: aspecto físico, ademanes y gestos, como se habla, el lenguaje del cuerpo.
La comunicación : la motivación, los negativismos, la actitud, el proceso de la comunicación
Los clientes: tipos de clientes, tratamiento de quejas y reclamaciones, actitudes de los clientes.
El teléfono: fundamentos de una atención telefónica de excelencia, otros medios de comunicación : el email, teleconferencia, las cartas, etc.
CRM : fundamentos del manejo de las relaciones con los clientes.

Módulo 4 : Técnicas

Redacción comercial :cartas comerciales, las comunicaciones internas, los certificados y actas. Los faxes. Otros documentos. Redacción de distintos tipos de cartas.
Mecanografía: Estudio del teclado. Se utilizará un software que le permitirá realizar los ejercicios de mecanografía. Objetivo : lograr velocidad: 200 pulsaciones por minuto, precisión: 2 errores p.m.Trabajos especiales: actas, cartas, informes, impresos,...
Base de Datos ACCESS. Uso básico y avanzado.
Presentaciones con POWER POINT.
Internet aplicada a la oficina : uso de correo electrónico, búsqueda de información , teleconferencia, trabajo a distancia, etc.