SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL

Curso

En México

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Desarrollarán las habilidades y los conocimientos requeridos para ser efectivos en áreas relacionadas al servicio, incluyendo mejora de actitud, servicio de soporte, resolución de conflictos, negociación y relaciones internas. Aprenderá a resolver los conflictos con los clientes y sabrá manejar distintos comportamientos por parte de los clientes. Destinatarios del curso: Es altamente recomendado por empresas o individuos. Puede asistir cualquier persona que este involucrado de cierta forma en la atención a clientes.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Ramiriqui #994 Col. Lindavista, 07300

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Programa académico

Este curso tiene como objetivo el satisfacer las necesidades de los prestadores de servicio de forma individual en una amplia variedad de formas. Provee a los participantes con las habilidades y los conocimientos requeridos para ser efectivos en áreas relacionadas al servicio, incluyendo mejora de actitud, servicio de soporte, resolución de conflictos, negociación y relaciones internas. El aprendizaje es rápido, intensivo y práctico.

Objetivos del Programa:

  • Desarrollar y definir las habilidades de Servicio al Cliente que enaltecen la relación profesional con sus clientes.
  • Resolver los conflictos con los clientes y saber manejar distintos comportamientos por parte de los clientes.
  • Cosntruir habilidades de toma de decisiones que resuelvan conflictos.
  • Desarrollar habilidades de negociación.
  • Reducir el estrés relacionado con el trabajo mientras se satisfscen a los cleintes internos.
  • Curso de 2 días, 8 horas díarias, en los cuales, el participante identificará herramientas e ideas útiles para lograr mejorar el servicio a los clientes.

    Un instructor calificado lo guiará a través de ejercicios y trabajo en grupo a idnetificar áreas de oportunidad y definir metas para incrementar su productividad personal.

    Curso en modalidad abierta: impartido en la sede del Centro Asutriano Polanco.

    Modalidad Solución Corporativa: pida informes para elaborarle una propuesta.

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