Servicio de Calidad al Cliente
Curso
En Azcapotzalco
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para profesionales
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Metodología
In company
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Lugar
Azcapotzalco
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Horas lectivas
10h
Objetivo del curso: Aprender el arte de saber tratar a los clientes como si fueran nuestros invitados personales. Transmitiendo una actitud positiva, identificando sus necesidades y satisfaciéndolas ampliamente para asegurar su regreso. Destinatarios del curso: Personal operativo de atención directa al cliente final de la entidad, empleados de ventanilla, de mostrador, de piso, meseros, recepción, servicio de cuartos, etc. asi como sus mandos medios, supervisores, coordinadores y responsables de áreas de servicio y ventas
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Educación básica, y una amplia necesidad de aumentar y mantener una excelente imagen personal y de empresa para captar y mantener firmemente un crecimiento en su base de clientes
Opiniones
Profesores
LAE José Jorge Silva Romo
Director General
Instructor autorizado y registrado ante la STPS por el IMSEV para impartir los cursos de Educación Vial.,Primeros Auxilios, Operación y Mantto de Vehículos, Personalidad y Relaciones Humanas, Instructor acreditado por SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN PSICOLOGIA INDUSTRIAL Capacitador Externo Independiente registrado ante la STPS con el número SIRJ-611208DC9-0005
Programa académico
1.- Introducción
2.- Concepto de “Cliente”
3.- El ciclo de la Satisfacción Continua
4.- PASO UNO : Reflejar una Actitud Positiva y los factores que la integran:
a).- Imagen Personal
b).- Lenguaje Corporal
c).- El sonido de su Voz
d).- El uso del Teléfono
5.- PASO DOS : Reconocer las necesidades del Cliente
6.- PASO TRES : Atender las necesidades del Cliente
*.- Vendiendo en forma efectiva los productos y/o servicios
de su Empresa
7.- PASO CUATRO : Garantizar el regreso de sus Clientes
8.- Evaluación y Compromiso Personal
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