Servicio Legendario... o ¡Morir!
Curso
En Cuauhtémoc
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
Cuauhtémoc
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
Seminario Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente. A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención
al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante. En esta seminario conozca cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.
Sedes y fechas disponibles
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Acerca de este curso
Dotar al participante de herramientas, competencias y actitudes esenciales para inculcar una
cultura de servicio legendaria que se traduzca, en el largo plazo, en tangible ventaja
competitiva de largo plazo y en la consecuente ⁄delización del cliente.
Gerentes, jefes, supervisores de las áreas de marketing, servicio, venta, postventa, recepción y toda persona que necesite mejorar su servicio con el cliente interno y externo.
Opiniones
Materias
- Fidelizará clientes de largo plazo
- Fincará una ventaja competitiva sostenible
- Sino que sea LEGENDARIO
Profesores
Actualiza en Entrenamiento y Capacitación
Capacitación
Programa académico
1. El servicio
· Definición en el siglo XXI
· Enfoque corporativo
· Porque perecen las empresas que no atienden y entienden el concepto servicio
· Los cruciales momentos de verdad
· Casos de reflexión
2.- Servicio tradicional vs servicio LEGENDARIO
· Migrando de lo ordinario a lo extraordinario
· Porque hacerlo y promoverlo: ventajas competitivas
· Casos de éxito.
3.- Cliente interno: el principio para una cultura de servicio legendaria
· La selección de talento nivel Premium
· Capacitación y entrenamiento de alto nivel
· Empoderamiento para servir en tiempo y forma
· Liderar e inspirar: para generar resultados
Celebrando: premiando acciones de servicio
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Servicio Legendario... o ¡Morir!