¡ Satisfacción y confianza al cliente !
Humansmart Consulting

Simposio de Calidad en la Atención al Cliente: Tendencias y Mejores Practicas - Ciudad de México

Humansmart Consulting
En Coyoacán

$ 300
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Información importante

Tipología Eventos
Lugar Coyoacán
Horas lectivas 6h
Duración 1 Día
  • Eventos
  • Coyoacán
  • 6h
  • Duración:
    1 Día
Descripción

Recientemente la calidad en el servicio es uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a la que nos dediquemos, el cliente es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.
Para contar con mayor claridad y desarrollar su visión del concepto de calidad en el servicio, así como obtener diversas herramientas para Ud. y sus colaboradores, le presentamos las Conferencias de:
- Servicio al Cliente, una Apasionante Experiencia.
- Romper Paradigmas, una Forma Efectiva de Atender.
- Las 7 Competencias de los Líderes en el Servicio.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Coyoacán
Circuito Cultural de Ciudad Universitaria S/N, Cd. Universitaria, 04510, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Coyoacán
Circuito Cultural de Ciudad Universitaria S/N, Cd. Universitaria, 04510, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

* Mejorar la actitud hacia el servicio, aplicando principios que me permitan relacionarme de manera más eficaz y eficiente con los clientes. * Conocer los elementos principales del PNL aplicables en el servicio al cliente. * Aprender a reconocer nuestras barreras para superarlas y tener ventas efectivas. * Aprender a reprogramar nuestro proceso neurolingüístico y a transformar nuestros paradigmas. * Aprender a reconocer las competencias para ser un líder en el giro del servicio. * Aprender a reprogramar mis capacidades y ser más efectivo en mi servicio al cliente. * Hacer conciencia de mis fortalezas y debilidades, motivando a hacer cambios y generar nuevos hábitos que permitan dar resultados sobresalientes en mi función.

· ¿A quién va dirigido?

•Directores, gerentes, administradores y empleados de confianza, quienes tienen interés en atención al cliente. •Trabajadores y personal de contacto pertenecientes a cualquier rama industrial, comercial o de servicio. •A toda persona emprendedora o profesional, a la cual su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior. •Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.

· Titulación

Entrega de reconocimiento con registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Una vez recibida su solicitud de información uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted. O bien usted puede comunicarse al teléfono: Lada sin costo: 01 (800) 8908 780.

· ¿Cómo me inscribo?

Para inscribirse vaya al siguiente enlace: http://inscripciones.humansmart.pro/inscripcion.php

· ¿Formas de pago?

Transferencia, depósito o cargo a tarjetas desde PayPal, los datos se obtendrán una vez finalizado el proceso de inscripción.

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¿Qué aprendes en este curso?

Paradigmas
Calidad en el servicio
Mala calidad en el servicio
Expectativas
Nuevos habitos
Competencias
Líder
Reprogramación neurolingüísticas
Atención al Cliente
Servicio

Profesores

Aldo Eduardo Pacheco Castellanos
Aldo Eduardo Pacheco Castellanos
Instructor

Licenciado en Psicología con enfoque organizacional por la Universidad de Guadalajara. Tiene amplia experiencia laboral de 5 años en la impartición de cursos, conferencias y consultoría sobre formación de recursos humanos, desarrollo organizacional y desempeño, en empresas como: Soriana, Bonafont (Grupo Nestlé), Banco Bradesco, Petrolink. Actualmente como Consultor en R.H. y Desarrollo Organizacional en HumanSmart Consulting en temas de: Evaluación de desempeño 360º; Tabulador de sueldos; Selección por competencias; Clima organizacional; Habilidades gerenciales; entre otros.

Enrique Gil Rendón
Enrique Gil Rendón
Instructor

Licenciado en Psicología con enfoque organizacional egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, posee una especialidad en Psicología Transpersonal por la misma institución educativa y por la Asociación Mexicana de Alternativas en Psicología. Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración y conferencista. •Conferencista en temas de liderazgo, motivación de productividad y cultura corporativa. •Consultor en Recursos Humanos. •Instructor en contenidos como: Planeación estratégica, Habilidades Gerencial

Programa académico

* Los nuevos paradigmas del servicio al cliente en un mundo globalizado: ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes?

* Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.

* Repercusiones de una mala calidad en el servicio: Evite que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.

* Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio.

* Las 7 competencias clave que debe tener un líder en el servicio.

* Conceptos, características y elementos de los paradigmas.

* Reprogramación neurolingüísticas para transformar los paradigmas en la atención al cliente.

Información adicional

Para más información por favor llámenos a: Lada sin costo: 01 (800) 8908 780

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