Soporte Técnico Básico a Computadoras- En tus Oficinas

1. Mesa de ayuda

1.1. LA mesa de ayuda y sus funciones

1.1.1. ¿Qué es una mesa de ayuda

1.1.2. Funcionamiento de una mesa de ayuda

1.1.3. Planeación de un equipo de mesa de ayuda

1.1.4. Funciones de los miembros de una mesa de ayuda

1.2. Documentos de apoyo para una mesa de ayuda

1.2.1. Documentos de apoyo para la mesa de ayuda

1.2.2. Protocolo de atención a reportes

1.3. Alcance y metas de la mesa de ayuda

1.3.1. Definición del alcance de una mesa de ayuda

1.3.2. Tipos de soporte técnico

1.3.3. Determinación de las metas de la mesa de ayuda

2. Conocimiento del hardware

2.1. Conceptos básicos

2.1.1. Evolución de las computadoras

2.1.2. Categorías de computadoras

2.1.3. Introducción a la PC

2.2. Conceptos básicos y hojas de especificaciones

2.2.1. BIOS de la PC

2.2.2. Lectura de la hoja de especificaciones

2.2.2.1. Características generales de procesador

2.2.2.2. Características generales de memoria RAM

2.2.2.3. Características generales de almacenamiento

2.2.2.3.1. Discos duros

2.2.2.3.2. Medios Ópticos

2.2.2.4. Características generales de puertos de entrada salida

3. Instalación de sistema operativo Windows

3.1. Sistema operativo

3.1.1. ¿Qué es un sistema operativo?

3.1.2. Evolución de los sistemas operativos

3.1.3. Tipos o versiones de los sistemas operativos

3.1.4. Elementos principales de un sistema operativo

3.1.5. Drivers o controladores de dispositivos

3.2. Planificación de la instalación de un sistema operativo

3.2.1. Lista de componentes

3.2.2. Requerimientos previos

3.2.3. Verificar compatibilidad de componentes

3.2.4. Definición de particiones

3.2.5. Tipo de particiones

3.2.6. Guardar configuraciones

3.2.7. Automatización de tareas

3.3. Ejecución de la instalación

3.3.1. Preparación previa a la instalación

3.3.2. Tipos de instalación

3.3.3. Mecánica de instalación

4. Introducción a la solución de problemas

4.1. Categorías de soporte técnico

4.2. Metodología y prevención

4.2.1. Metodología para la identificación y solución de problemas

4.2.2. Soporte técnico preventivo

4.2.3. Medidas preventivas comunes

4.3. Asistencia remota

4.3.1. Herramientas para la asistencia remota

5. Soporte al hardware

5.1. Metodología y solución a problemas mecánicos

5.1.1. Metodología para la identificación y solución de problemas de hardware

5.1.2. Solución a problemas mecánicos y eléctricos

5.1.2.1. Fuente de energía

5.1.2.2. Procesador

5.1.2.3. Memoria

5.1.2.4. Dispositivos de almacenamiento

5.1.2.5. Dispositivos de entrada salida

5.2. Solución a problemas de configuración

5.2.1. Administración de dispositivos

5.2.2. Configuración de dispositivos

5.2.3. Solución de problemas de configuración de dispositivos

5.2.3.1. Derivados del controlador

5.2.3.2. No derivados del controlador

6. Soporte a Windows

6.1. Tipos de problemas y soluciones de Windows

6.1.1. Proceso de arranque o inicio de Windows

6.1.2. Problemas más comunes del sistema operativo

6.2. Solución a problemas de Windows

6.2.1. Formas de arranque de Windows

6.2.2. Métodos para restaurar el sistema operativo

6.2.3. Creación de un disco de arranque

6.3. Restauración del sistema y mejoras en el desempeño

6.3.1. Respaldo y restauración

6.3.2. Puntos de restauración

6.3.3. Herramientas para la detección de fallas en Windows

6.3.4. Mejoras en el desempeño

7. Soporte a PC en red

7.1. Conceptos básicos de redes e Internet

7.1.1. Conceptos básicos de redes

7.1.2. ¿Qué es Internet?

7.2. Protocolo TCP

7.2.1. Protocolos de comunicación

7.2.2. Introducción a TCP/IP

7.3. Conexiones en red y red inalámbrica

7.3.1. Conexiones en red

7.3.2. Solución a problemas de conexión en red

7.3.3. Redes inalámbricas

8. Soporte a seguridad

8.1. Tipos de problemas y soluciones de seguridad

8.1.1. Definición de seguridad informática

8.1.2. Principios de seguridad

8.1.3. Clasificación de la información

8.1.4. Controles de acceso y seguridad física

8.1.5. Seguridad de hardware

8.1.6. Seguridad de software

8.2. Seguridad en Windows

8.3. Seguridad en la red

8.4. Hackers, malware y políticas de seguridad

8.4.1. Los hackers

8.4.2. Métodos de ataque

8.4.3. Malware

8.4.4. Tipos de malware

8.4.5. Políticas de seguridad

9. Tareas de mantenimiento

9.1. Elaboración de un plan de mantenimiento

9.1.1. Mantenimiento

9.1.2. Mantenimiento preventivo

9.2. Actualización del sistema operativo

9.3. Programación de tareas, auditoría y proyectos especiales

9.3.1. Mantenimiento al sistema operativo

9.3.2. Actividades de una mesa de ayuda

9.3.3. Actividades complementarias