Specialist in ITSM based on ISO/IEC 20000

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mexico

  • Horas lectivas

    40h

Este curso describe el diseño, entrega, soporte y mejora de los servicios relacionados con TI para apoyar los resultados de negocio. En él se describe específicamente las actividades prácticas y competencias de los miembros especialistas de una organización de TI. Este conjunto de habilidades construyen conocimiento fundamental tomando la información de alto nivel adquirido en el curso de Fundamentos y proporcionan mayor profundidad y contexto práctico. El especialista tiene una visión mucho más "global" de la norma, así como las actividades diarias necesarias para mantener o lograr la implementación de la norma ISO/IEC 20000.

Sedes y fechas disponibles

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MEXICO (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Periférico sur 4277, 14140

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Fechas disponiblesInscripciones cerradas

Acerca de este curso


Trabajar en roles más especializados en la gestión del servicio de TI.
Tomar responsabilidad del Sistema de gestión del servicio y preparar a la organización para una auditoría de certificación en ISO/IEC 20000.
Soportar las actividades de diseño y transición del servicio.
Gestionar las actividades en curso competen al SMS, los procesos de gestión de servicios y la entrega del servicio.
Diseño e implementación de políticas y actividades que guían las actividades organizacionales soportando la entrega del servicio.
Monitorear, medir e informar en el SMS, los procesos de gestión del servicio y el desempeño del servicio.
Definir y soportar las actividades de mejora.


Cualquier persona que planifique, implemente y gestione un sistema de gestión de servicios (SMS) o los procesos de gestión de servicios.
Las personas a cargo de la supervisión y presentación de informes sobre el rendimiento y la eficacia de la Gestión del Servicio.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Servicios
  • Prestación de los servicios
  • Constancia del Curso
  • Formato del Examen de EXIN
  • Procesos de Gestión del Servicio
  • Planear los Roles
  • Mantener el SMS
  • Repaso General
  • Reportar sobre el SMS
  • Revisión del Examen de Ejemplo

Programa académico

  • 1 Planear la Prestación de los Servicios
    • 1.1 Planear el Sistema de Gestión del Servicio
    • 1.2 Planear el Diseño y la Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
    • 1.3 Planear los Procesos de Gestión del Servicio
    • 1.4 Planear los Roles y las Responsabilidades
  • 2 Gestionar la Prestación de los Servicios
    • 2.1 Definir e Implementar Políticas y Objetivos
    • 2.2 Gestionar los Procesos de Gestión del Servicio
    • 2.3 Mantener el SMS
  • 3 Medir, Monitorear y Reportar sobre la Prestación de los Servicios
    • 3.1 Medir, Monitorear y Reportar sobre el Rendimiento del Servicio
    • 3.2 Medir, Monitorear y Reportar sobre el SMS
    • 3.3 Medir, Monitorear y Reportar sobre los Procesos de Gestión del Servicio
  • 4 Mejorar la Prestación de los Servicios
    • 4.1 Definir Mejoras
  • 5 Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
    • 5.1 Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000 para el Personal
  • 6 Descripción del Examen
    • 6.1 Formato del Examen de EXIN
    • 6.2 Contenido del Examen de EXIN
    • 6.3 Consejos para Contestar el Examen
    • 6.4 Prerrequisitos para Presentar el Examen de Certificación
  • 7 Repaso, Evaluación y Examen
    • 7.1 Repaso General
    • 7.2 Examen de Ejemplo
    • 7.3 Revisión del Examen de Ejemplo
    • 7.4 Evaluación del Curso
    • 7.5 Constancia del Curso
    • 7.6 Examen de Certificación

Información adicional

Este curso incluye:  Material oficial acreditado para el participante  Ejercicios de revisión  Exámenes de simulación  Diploma de finalización de curso  Examen de certificación oficial por parte de EXIN

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