Técnicas Efectivas de Atención al Cliente

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    6h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Envío de materiales didácticos

El curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente, consiste precisamente en analizar estas técnicas y las aptitudes con que debemos contar para que nuestros clientes reciban la atención que se merecen, de manera amena, metódica y profesional. Sin lugar a dudas contribuirá en mucho a perfeccionar los procedimientos internos de su organización para atraer y conservar a toda aquella persona que requiera de sus invaluables productos y servicios.

Precisiones importantes

Documentos

  • Temario de Curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente.pdf

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Acerca de este curso

Desde nuestro sitio web www.humansmart.com.mx

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Opiniones

Materias

  • Calidad en el servico
  • Técnicas de atención al cliente
  • Aptitud adecuada
  • Imagen
  • Técnicas de venta
  • Trabajo en equipo
  • Efectividad organizacional
  • Utilización de recursos
  • Manejo de objeciones
  • Cierres de Venta

Profesores

Enrique  Gil

Enrique Gil

Instructor

Programa académico

I. Calidad en el Servicio.
  • Conocimiento del cliente.
  • Definición del cliente.
  • Cultura organizacional.
  • Concepto de calidad en el servicio.
  • Diferencia entre atención y servicio al cliente.
  • Ciclos del servicio.
  • Características del servicio de excelencia.


I​I. Personal de Contacto y Atención al Cliente.
  • El personal de contacto.
  • Vicios y errores del personal de contacto.
  • Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

II​I. Cómo Brindar un Servicio integral al Cliente.
  • El servicio debe de estar en mejora continua.
  • El proceso de mejora continua.
  • Utilización de recursos.


IV. Técnicas de venta a implementar para una atención de Excelencia.
  • Evitar que el cliente desarrollo expectativas falsas o erróneas.
    • Manejo de objeciones.
  • Evitar un mal servicio originado por el propio cliente.
    • Cierres.
    • Visita a clientes.
    • Consejos prácticos.
  • Creación y uso de estándares para un servicio interno.
  • Actividades de registro y seguimiento para el cumplimiento de compromisos

Información adicional

Para más información visita nuestra página 
http://humansmart.com.mx

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