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Técnicas para el Servicio a Clientes
Curso
En Monterrey ()
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EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría En línea$ 16,284.61 $ 21,170.00*Precio estimado
Importe original en EUR:
900 € 1,170 €
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EBDS European Business & Digital School
Especialidad En línea$ 559.14/mes*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 33/mes
-
Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
ISEB. - Instituto Superior Europeo de Barcelona
Curso En línea$ 11,013.31*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 650
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Capacitación en Movimiento 360 Grados
Curso Nuevo León / Semipresencial 5h - 3 Semanas$ 11,440 más IVA -
Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 5,800 $ 6,450 más IVA -
Asesoria Creativa en Ventas S.C.
Capacitación laboral A distancia$ 2,900
Descripción
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Tipología
Curso
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Horas lectivas
8h
Opiniones
Programa académico
METODOLOGÍA
- Sesiones de teoría participativa
- Análisis de casos grabados en audio
- Análisis de videos
- Ejercicios individuales/grupales
- Auto evaluaciones
CONTENIDO TEMÁTICO
- Introducción
- Importancia del auto-desarrollo
- Bases de la motivación humana
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Qué esperan los clientes?
- ¿Qué genera satisfacción/insatisfacción en el cliente?
- Como detectar las necesidades del cliente
- Como obtener la lealtad del cliente
- Comunicación verbal y corporal
- Transmisión de actitudes
- ¿Qué es escuchar activamente?
- Estímulos al cliente
- Manejo de quejas y problemas
- Planes de contingencia
Dirigido a: Personal que tiene trato con el público.
Duración: Ocho horas.
Fechas: A definirse con la empresa.
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