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Cursos Customer Care Associates
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...dieron como resultado el estándar de calidad ISO 20000. Este seminario le ayudará a conocer a profundidad el tema de ISO 20000, así como todos los aspectos...
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...volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio. Contenido: Introducción a ITIL Conceptos básicos del Service Desk...
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...así como su apoyo a la coordinación de los diferentes niveles de servicio en TI (primer-segundo-tercer nivel). Dar a conocer, de manera básica...
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...la disponibilidad y continuidad del servicio. Proceso de integración de ITIL a la forma de trabajo de TI: ventajas y riegos a considerar en la implantación de ITIL...
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...Lo que llama más la atención, es que estas aseveraciones aplican a casi todas las empresas, sean de la industria privada, gobierno, outsourcing...
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...asegurando que se cumplen los estándares y requerimientos establecidos por ITIL. El participante aprenderá, a través de ejercicios prácticos...
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...en cultura organizacional Errores comunes durante el proceso de implantación. Casos de éxito de implantaciones de ITIL & ITSM Material de Apoyo...
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...descubrir qué medir y cuándo tomar decisiones correctivas, preventivas y proactivas. Contenido: Evaluación del estatus de mi área en cuanto a Benchmarking y Métricas...
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...Objetivos y tipos de evaluaciones a diseñar (encuestas, entrevistas, validaciones, etc.) Procesos de aplicación de evaluaciones y análisis de información...
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...Material de Apoyo: Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. Reconocimientos: Diploma de participación...
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...Contenido: Introducción a los 10 procesos involucrados con la Administración de la Infraestructura y servicio de TI Indicadores claves y métricas para...
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...estructura y conceptos que son comprendidos en cada una de las etapas. Información específica sobre el proceso de certificación en ITIL, así como elementos... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Gestión estratégica para servicios de TI, Gestión financiera...